Lekeli Ürün İadesinde Fiziki Fatura Şartı Ve Geri Ödeme Sorunu

Eyyo Atelier internet sitesinden 15 Haziran tarihinde bir elbise satın aldım. Gelen ürün lekeli çıktı ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ürünü iade ederken sadece mail üzerinden gönderilen e-faturaya ulaştım, fakat sitede fatura çıktısının imzalanıp fiziki olarak gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir uyarı yoktu.

İade sürecinde benden bu faturayı mutlaka fiziki olarak, üstelik gönderici ödemeli ve 3 gün içinde Aras Kargo ile göndermem istendi. Fiziki fatura isteniyorsa neden en başta ürünle birlikte gönderilmediğini anlamış değilim. Ayrıca kargo firmasının teslim hızına benim müdahale etme şansım yokken 3 günlük süre verilmesi tüketiciyi zor durumda bırakıyor.

Şu anda iade talebim, “fiziki fatura eksik” gerekçesiyle onaylanmadı. Faturayı ilgili müşteri temsilcilerine zaten ilettim imzalayıp. Ancak illa göndermedikleri fiziki faturayı cebimden para çıkarak göndermemi istiyorlar. Ürün lekeli olmasına rağmen hem ürün elimden çıktı hem de para iadesi yapılmadı. Sitede iade edildi olarak görünmesine rağmen para iadesinin yapılmadığına dair SMS ve mail alıyorum ve hesabıma hiçbir ödeme geçmiyor.

Lekeli gönderilen ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca tüketiciyi mağdur eden bu fiziki fatura ve süre uygulamalarıyla ilgili düzenleme yapılmasını talep ediyorum.