Atelier Beden Değişiminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Eyyo Atelier’den 12.08 tarihinde teslim aldığım haki sırt detay elbiseyi beden değişimi için 14.08 tarihinde DHL Kargo ile kendilerine geri gönderdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

İlk etapta indirimli ürünlerde sadece değişim yapabileceklerini belirttiler, bu nedenle iade değil değişim talep ettim. Fakat süreç sürekli geciktirildi, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ya da dönüş alamıyorum. Ürünün benim için aciliyeti var; İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürünün de İstanbul’dan gönderildiğini biliyorum, bu nedenle en geç çarşamba-perşembe gününe kadar elimde olması gerekiyor. Bunun olabilmesi için de ürünün bugün kargoya verilmesi gerekiyor.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle hem mağdur oldum hem de planlarım aksadı. Talebim, ürün değişimimin acilen tamamlanarak en geç belirttiğim tarihe kadar tarafıma ulaştırılması; aksi durumda yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade sürecimin 930 TL bedel üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir.