Randevu Personel Değişikliği Ve Hizmet Sırası Hatası Nedeniyle Memnuniyetsizlik

24 Temmuz 2026 Cuma günü Eylül Öztürk Gebze şubesinde aldığım cilt bakımı, manikür, pedikür ve kaş-bıyık hizmetiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2-3 yıldır düzenli olarak aynı uzmandan cilt bakımı alıyor ve her randevumda özellikle aynı kişiyle işlem almak istediğimi belirtiyorum. Buna rağmen, ilgili personelin o gün izinli olduğu bana önceden bildirilmeden farklı bir personele yönlendirildim. Eğer bu durum önceden benimle paylaşılmış olsaydı, randevumu farklı bir tarihe ertelemeyi tercih ederdim.

Yıllardır uygulanan işlem sırası da değiştirilerek önce cilt bakımı, ardından kaş-bıyık işlemi yapıldı. Bu nedenle yüzümde tüyler alınmadan cilt bakımı yapılmış oldu, yüzüm kıllı kaldı ve yapılan bakımın etkisini bozmamak adına yüzümü yıkayamadım. Cilt bakımını yapan personel, işlem sonrasında yüzümde maske kalıntıları bıraktı Bu durumu fotoğrafladım ve gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.
Pedikür hizmetinde ise topuk törpüleme işlemi eksik yapıldı. Durumu ben fark edip ilettikten sonra bir süre bekletildim ve işlem farklı bir çalışan tarafından tamamlandı. Ancak ayağım yıkanıp kurulandıktan sonra törpü işleminin yeniden yapılması hem hizmet akışını aksattı hem de işlemin ilk seferde eksiksiz ve profesyonelce tamamlanmasını bekleyen bir müşteri olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkları kasadaki şube sorumlusu olduklarını söyleyen iki kadın çalışana sakin ve yapıcı bir dille aktarmama rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sürekli savunmaya geçildi. Özellikle “Sizin gibi birçok müşterimiz var, sizi aklımızda tutamayız.” şeklindeki ifade, uzun yıllardır düzenli olarak hizmet alan bir müşteri olarak gereken değer ve özeni göremedim.

Yıllardır tercih ettiğim bir işletmede böyle bir deneyim yaşamış olmak hiç hoş olmadı. Beklentim, yaşanan aksaklıkların kabul edilmesi, samimi bir özür dilenmesi ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.