Hijyenik Olmayan Tırnak Hizmeti Ve Çelişkili Randevu Bilgileri

Gebze’deki Eylül Öztürk şubesine iki gün önce protez tırnak için gittim. Ancak işlem sırasında hijyen konusunda beni ciddi şekilde rahatsız eden durumlarla karşılaştım.

Çalışanların, tırnak ve manikür aparatlarını herkese aynı şekilde kullandığını, arada tek kullanımlık ya da yeterli bir sterilizasyon yapılmadığını gördüm. Bir müşteride kullanılan törpü, aparat ve ekipmanların herhangi bir değişim veya gözle görülür bir dezenfeksiyon olmadan diğer müşteride tekrar kullanılması, tırnak mantarı gibi bulaşıcı sorunlar açısından beni çok tedirgin etti.

Bunun yanında çalışanlar arasında sürekli bir sirkülasyon olduğunu da fark ediyorum. Kampanyadan yararlanarak birkaç defa protez tırnak işlemi yaptırdım, ancak memnun kaldığım danışmanı bir daha bulamadım. Müşteri memnuniyeti kadar çalışan memnuniyetinin de önemli olduğunu düşünüyorum. Eğer personel bu kadar sık değişiyorsa, demek ki çalışanlar da memnun değil. Önce çalışanların memnuniyetinin sağlanması, ardından biz müşterilerin memnun edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Ayrıca telefonla aradığımda neredeyse her seferinde haftaya müsaitliklerinin olmadığını söyleyerek randevu taleplerimi kısa şekilde geçiştiriyorlar. Buna rağmen internet üzerinden kolay randevu sistemiyle aynı gün için bile rahatlıkla randevu bulabiliyorum. Telefonla verilen bu olumsuz ve çelişkili bilgi, müşteriye karşı şeffaf ve iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşündürüyor.

Güzellik ve bakım alanında hizmet veren bir işletmenin, hem temel hijyen kurallarına dikkat etmesini, hem çalışan sirkülasyonunu azaltacak ve personeli de memnun edecek bir çalışma düzeni oluşturmasını, hem de randevu konusunda müşterilere tutarlı ve doğru bilgi vermesini bekliyorum. Bu şubenin hijyen koşulları, kullanılan aparatlar, personel yapısı ve randevu uygulamaları konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.