Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Tutarsız Değişim Süreci

Forum Ankara Eyfel Parfüm şubesinden üç adet 100 ml parfümü 750 TL’den satın aldım. Yıllardır aynı kokuyu kullandığım için her zamanki gibi sadece kodunu söyleyerek alışveriş yaptım. Mağazada görevli olan hanımefendi, sorduğum kokunun “aynı koku” olduğunu söyleyerek ürünü bana sattı.

Eve gidip parfümü kullandığımda kokunun kesinlikle alışık olduğum koku olmadığını fark ettim ve değişim için tekrar mağazaya gittim. Bu sefer kasada gözlüklü bir hanımefendi vardı. Kokusunu yıllardır kullanmama rağmen, benim kokuyu bilmediğimi ima eder bir tavırla konuştu. Israrla değişim talep ettiğimde, büyük boy ürünün ellerinde olmadığını, istersem iki tane 100 ml parfümü iade alıp, üç tane küçük boy parfümle değişim yapabileceğini söyledi.

Ben de bunu kabul ettim ancak sorduğum her koku için “o elimde yok”, “onun küçük boyu var, büyük boyu yok” gibi inandırıcı gelmeyen cevaplar verip beni başka şubelere yönlendirdi. En sonunda üç tane küçük boy parfüm seçtim, kasaya geçtiğimizde ise bu sefer de bu üç küçük boy parfümle değişim yapılamayacağını, yalnızca iki tane 100 ml parfüm verebileceğini söyledi ve hiç istemediğim kokuları adeta zorla verip beni göndermek ister gibi bir tavır sergiledi.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmadan bu kadar saygısız ve tutarsız bir yaklaşım beklemezdim. İstediğim koku mağazada gerçekten yoksa, ürünleri iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, istediğim Celebre kokusunda, kullanım alışkanlığıma uygun bir ürünle sorunumun çözülmesini rica ederim.