Kargodan İsteğim Dışında İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Eyfel Parfüm’ün internet sitesinde gördüğüm 2 al 1 öde kampanyasından yararlanmak için 17 Şubat’ta Google üzerinden resmi sitelerine girerek 559,90 TL tutarında bir parfüm siparişi oluşturdum. Ödemeyi Akbank kartımla yaptım ve siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi, tx349076109044 takip numaralı ürün kargoya verildi.

Teslimat günü kargocu sabah kapıma gelmiş, ancak o esnada telefonum yanımda olmadığı için aramasını kaçırdım. Yaklaşık 5 dakika sonra numarayı geri aradığımda telefon meşgul çalıyordu. Birkaç kez daha aramama rağmen herhangi bir açma ya da geri dönüş olmadı. Daha sonra kargo hareketlerine baktığımda gönderinin benim talebim olmadan iade sürecine alındığını gördüm. Kargo şirketinin doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor.

Tekrar dağıtıma çıkması için talep oluşturmama rağmen bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün iade edilmiş görünüyor. 25 Şubat itibarıyla ücret iadesi için baktığımda ise 559,90 TL’lik tutarın hâlâ kartıma yansımadığını görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise maalesef yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Ürün benim isteğim dışında iade edildiği ve talebime rağmen tekrar dağıtıma çıkarılmadığı için kargo ücreti veya herhangi bir kesinti kesinlikle kabul etmiyorum. 559,90 TL’nin tamamının, aynı tutarda ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.