Ödeme Bekleniyor Hatası Üyeliği Aktif Edilemedi Ve Çağrı Aniden Kesildi

Bugün telefonumdan Exxen üzerinden spor paketi satın almak istedim. Kredi kartı bilgilerimi girdim, ancak sistemde “ödeme bekleniyor” ifadesi çıkıyor ve üyeliğim aktif edilmiyor. Buna rağmen herhangi bir ödeme onayı, dekont ya da SMS de almadım; ekranda sadece bekleme süreci devam ediyor.

Yaşanan bu sorun nedeniyle izlemek istediğim maç zaten kaçtı ve hizmetten hiç faydalanamadım. Sorunu iletmek için Exxen müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki yönlendirmelerde seçim yaparken görüşme bir anda kesildi, telefon adeta beni dışarı attı ve çağrı sonlandı; bu nedenle müşteri temsilcisine bile bağlanamadım.

Daha önce de Exxen ile benzer sorunlar yaşamış bir kullanıcıyım; platformun altyapısının çok zayıf olduğunu, sistemlerin sık sık aksadığını görüyorum ve buna rağmen bu sorunları kalıcı olarak düzeltmek için kayda değer bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Bu süreçte kart bilgilerimi girmiş olmama rağmen işlem tamamlanmadığı için Exxen’in bu işlemden hiçbir şekilde tahsilat yapmamasını ve kredi kartımdan herhangi bir ücret çekilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için ödeme ve destek süreçleriyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılarak kullanıcıların açık biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.