İzin Almadan Çekilen 599 TL Abonelik Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 01:52’de Garanti BBVA banka kartımdan Exxen Dijital adına 599,00 TL tutarında iznim dışında bir abonelik ücreti çekildi. Exen’de daha önce deneme üyeliğim vardı ancak ödeme yöntemi kısmında kart bilgilerimin otomatik olarak doldurulduğunu sonradan fark ettim, bu işlem için özellikle bir onay vermedim.

İşlemi fark eder etmez Exen müşteri hizmetlerini arayarak bu çekimin bana ait olmadığını, öğrencilik döneminde olduğumu ve bu paranın haftalık yemek param olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilciler hiçbir şekilde çözüm üretmeye çalışmadan, sürekli aynı cümleleri tekrar ederek iade yapılamayacağını söylediler. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınmadı, empati kurulmadı.

Hesabıma tanımlı e-posta adresim k*********@gmail.com olmasına rağmen bu işlem için doğrulama yapılmamış, herhangi bir numara veya bilgilendirici e-posta da tarafıma ulaşmamıştır. Hem iznim dışında gerçekleşen bu abonelik işlemi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İznim olmadan çekilen 599 TL’nin banka kartıma eksiksiz olarak iadesini ve bu izinsiz aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.