to read complaints and reviews, or file yours.Exxen’den İzinsiz Çekimler ve 5.000 TL İade Talebim
Exxen platformu tarafından, açık rızam ve onayım olmadan kart bilgilerim kullanılarak yaklaşık bir senedir hesabımdan düzenli şekilde ücret tahsil edilmektedir. Tarafımca herhangi bir abonelik devam talimatı verilmemesine rağmen bu çekimlerin sürmesi sonucu kartımdan tahmini olarak toplam 5.000 TL civarında izinsiz işlem yapılmıştır.
Bu durumun, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında açıkça izinsiz işlem ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Exxen nezdinde adıma tanımlı görünen ilgili aboneliğin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, kartımdan iznim dışında çekilen tüm tutarların eksiksiz ve toplu şekilde tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin sistemlerinizden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve ayrıca durumu KVKK kapsamında veri ihlali olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Akbank müşterisi olarak Exxen / Exxen TV kaynaklı bir iade işleminde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Exxen / Exxen TV tarafından bugün saat 08:00 itibarıyla 800 TL tutarındaki ücret iadesinin Akbank nezdindeki hesabıma gerçekleştirildiği resmi olarak tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan süre geçmesine rağmen bu iade tutarı hâlâ hesabıma yansımamıştır.
İadesi yapılan tutar, şubat ve mart aylarında kartımdan/h hesabımdan çekilen Exxen / Exxen TV ödemelerine ilişkindir. İade işlemi Exxen tarafında tamamlanmış görünmesine rağmen Akbank hesabıma geçmemesi nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybına uğruyorum.
Tarafıma ait olan bu ücretin gecikme olmaksızın derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuru yapacağımı bildiriyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Sayın Nurgül A. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren çağrı merkezimize veya bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Nurgül A. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Deneyiminizi memnuniyete çevirmek için 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren, dilediğiniz zaman geri dönüş sağlayabilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Nurgül A. ; 18.03.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Tarafıma yapılan görüşmeden memnun değilim ve müşteri temsilciniz" sormam gerek ücret iadesi yapılıyor mu?! " gibi bir cümle kurdu! Ve sürecime Tüketici Hakem Heyeti ile devam edeceğim.
Halen tarafıma ücret iadelerim yapılmamıştır.
Sayın Nurgül A. ; 24.03.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
