Exxen Ücretsiz Deneme Sürecinde İzinsiz Ücret Çekilmesi Ve Trendyol’un Şeffaf Olmaması

Trendyol üzerinden Exxen Standart paketine ücretsiz deneme dönemi kampanyası ile üye olmuştum. Trendyol gibi büyük ve güvenilir bir platform üzerinden böyle bir kampanyaya katılırken bu şekilde mağdur olmayı beklemiyordum. Ücretsiz deneme süresi devam ederken, tam tarihini hatırlamamakla birlikte bu dönem içinde kartımdan iznim dışında ücret çekildi. Bunu fark edince Exxen ile iletişime geçtim, müşteri hizmetleri beni aradı ve üyeliği uygulama üzerinden kendimin iptal edebileceğini söyledi, ancak üyeliği iptal etmek için benden ayrıca ücret talep edildiği için iptali gerçekleştirmedim ve kartımı internet/alışverişe kapatmak zorunda kaldım.

Kartımı bu şekilde kapatmama rağmen Exxen Dijital adına kartımdan nasıl açıldığını bilmediğim şekilde tekrar tekrar çekimler yapılmaya devam etti. Banka hareketlerimde özellikle 05.07.2026 tarihinde Exxen Dijital adına -388,00 TL ve 7,27 TL, 29.08.2026 tarihinde ise tekrar -388,00 TL ve 521,28 TL tutarlarında işlemler görünmektedir. Bu işlemler için tarafımdan herhangi bir onay verilmemiştir, ayrıca Exxen uygulaması telefonumda yüklü olmadığı için üyeliğe erişemiyor ve iptal işlemini ücretsiz biçimde gerçekleştiremiyorum.

Trendyol üzerinden başlattığım bir kampanya sebebiyle bu durumla karşılaştım. Trendyol’un, Exxen ile yaptığı bu ücretsiz deneme kampanyasını yeterince açık ve şeffaf şekilde anlatmadığını, olası ek ücretler ve iptal koşulları konusunda kullanıcıyı koruyacak şekilde bilgilendirmediğini ve yaşadığım mağduriyette sorumluluk almadığını düşünüyorum. Bu nedenle Trendyol’un, Exxen Dijital üzerinden 1814 ile biten kartımdan iznim dışında çekilen tüm tutarların, özellikle 05.07.2026 ve 29.08.2026 tarihli işlemler dahil olmak üzere tamamının iadesi konusunda gerekli desteği sağlamasını ve bu ücretlerin geri ödenmesi için süreci üstlenmesini talep ediyorum.

Trendyol’dan, kendi platformu üzerinden sunduğu bu kampanya sebebiyle yaşanan mağduriyette kullanıcıdan yana tavır almasını, Exxen ile gerekli iletişimi kurarak haksız yere çekilen tüm ücretlerin tarafıma iadesini sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya ve iptal koşullarını çok daha net ve kullanıcı lehine olacak şekilde düzenlemesini bekliyorum.