İptal Talebim Reddedildi Ve Kullanmadığım İnternet İçin Haksız 529 TL Fatura Kesildi

Extranet ve internet aboneliğimi iptal ettirmek için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım ve açık, net bir şekilde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırmamışlar, beni geri aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyleyerek iptal işlemini yapmamışlar ve kullanmadığım hizmetin bedelini tarafıma fatura olarak yansıtmışlardır.

1105756300 numaralı aboneliğe ait, 11.01.2026 son ödeme tarihli 529 TL tutarındaki güncel faturanın tarafıma SMS olarak iletildiği görülmektedir. Oysa ben özellikle iptal talebimi iletmişken, beyanımın bu şekilde yok sayılması ve yalnızca geri dönüş aramasına cevap veremediğim için iptalin yapılmaması kabul edilebilir değildir. Kimse telefonunu 7/24 elinde, sesi açık şekilde beklemek zorunda bırakılamaz; kişi o anda hasta olabilir, meşgul olabilir ya da teknik bir sebeple aramayı göremeyebilir.

Yaklaşık 10 gündür interneti hiç kullanmıyorum, hat da bir hafta önce kesildi. Buna rağmen iptal talebimin keyfi gerekçelerle zaman aşımına uğratılması ve kullanmadığım internet hizmeti için 529 TL fatura çıkarılması haksız bir uygulamadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, telefonu sürekli yanımdan ayırmamam ve ne zaman arayacaklarının belli olmadığı söylendi; bu yaklaşımı da son derece işgüzar ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Extranet’in iptal talebimi arama bahanesiyle geçersiz saymak yerine, ilk beyanımı esas alarak aboneliğimi derhal sonlandırmasını ve 11.01.2026 son ödeme tarihli 529 TL tutarındaki, fiilen kullanmadığım internet hizmetine ilişkin faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.