Kırık Çanta Ve Çalışmayan Lazer Cihazı İçin 6.526 TL Tam İade Talebi

Temu üzerinden staxx power tools turkey markalı, Ustaeller Teknik Hırdavat garantili olarak Express Hırdavat satıcısından 16 çizgili lazer hizalama cihazından iki kez alışveriş yaptım. İlk cihazı 4 Nisan’da, ikinci cihazı ise 15 Nisan’da sipariş ettim. Ürünler DHL ile gönderildi. İlk gelen cihazın saklama kutusu düzgün ambalajlanmadığı için çantasının köşesi kırık halde elime ulaştı. Temu’ya yazdığımda önce kısmi iade teklif ettiler, ancak önerilen tutarla çantanın telafi edilemeyeceğini düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim ve bunun üzerine tam iade için kod oluşturdular.

Bu aşamada cihazın lazerini henüz detaylı kontrol etmemiştim. Ne olur ne olmaz diyerek, ilk ürünü iade etmeden önce aynı ürünü bu kez 15 Nisan’da tekrar sipariş ettim. Amacım, ikinci ürün sorunsuz çıkarsa kırık çantayı ve parçaları aralarında tamamlamak, böylece hem kendimin hem de firmanın iade ve diğer işlemlerle daha az uğraşmasını sağlamaktı. Ancak ikinci ürün elime geçtiğinde bu kez çok daha büyük bir sorunla karşılaştım. Gönderdikleri tripodla ya da herhangi bir tripodla bağlanabilmesini sağlayacak inceltme yuvası olmadığı için cihaz tripoda bağlanamıyor, kısacası kullanılamaz durumda. Bunun üzerine ilk üründeki lazeri de açıp denediğimde, onda da lazer işaretlemelerinde siliklik, fazla taşma ve net olmayan çizgiler olduğunu fark ettim.

Her iki ürün için de Temu üzerinden iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Hatta müşteri memnuniyeti açısından, kartım bloke olduğu ve işimin aksamaması için, cihazlardan birinin bende kalması, her iki cihazın da bedelinin iade edilmesi gibi bir çözüm de önerdim. Toplamda 2 adet ürün için 6.526 TL ödeme yaptım ve şu an iki cihaz da bende bulunuyor, Temu’nun bu konudaki nihai cevabına göre hareket etmeyi bekliyorum.

Ayrıca satıcı firma olan Express Hırdavat’a e‑posta, WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ulaşılamayan, muhatap bulamadığım bu satıcı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün açıklamalarına ve satış sonrası desteğe güvenerek alışveriş yaptım ancak hem fiziksel hasarlı ürün hem de teknik olarak kullanılamaz cihazlarla karşılaştım ve ortada muhatap yok.

Yaşadığım bu süreçte hem temin edilen ürünlerin kalitesiz ve kullanılamaz olması hem de satıcının tamamen sessiz kalması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 6.526 TL’nin eksiksiz iadesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.