Expedia'nın Hatası Nedeniyle Araç Kiralayamadım, Tatilim Ve Param Boşa Gitti

Expedia üzerinden eşim, kendi hesabını kullanarak benim adıma bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdi. Ancak sistem, sürücü ismini otomatik olarak eşimin adına tanımladı. Biz bu hatayı rezervasyonu yaptıktan hemen sonra fark ettik ve hiç zaman kaybetmeden Expedia’ya mail atarak sürücü bilgisinin değiştirilmesini talep ettik. Ne yazık ki yaklaşık 7 saat boyunca hiçbir yanıt alamadık.

Araç kiralayacağımız Sixt ofisine gittiğimizde, sürücünün ben olmadığım ve sistemde eşim göründüğü gerekçesiyle aracı bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Ancak durumu anlayışla karşılayarak, Expedia’ya doğrudan bir mail atarak herhangi bir iptal ücreti uygulanmaksızın tüm ücretin tarafımıza iade edilmesi gerektiğini ilettiler. Bu yazışmanın kanıtı elimizde mevcut. Buna rağmen Expedia, 3 gün boyunca sessiz kaldı. Biz bu süreçte tekrar tekrar mail attık ama sürekli otomatik mesajlarla “72 iş saati beklemeniz gerekiyor” cevabını aldık.

Amerika’da, yanımda küçük çocuğumla birlikte kaldım ve araç kiralayamamanın getirdiği stres ve sıkıntı nedeniyle çok yüksek taksi ücretleri ödeyerek gitmek istediğim yerlere ulaşmak zorunda kaldım. Tatilim adeta kabusa döndü. Expedia’nın hatasını düzeltmemesi ve sürece hiçbir şekilde müdahil olmaması beni son derece mağdur etti. Psikolojik olarak o kadar yıprandım ki yeni bir araç kiralama sürecine dahi giremedim.

Hizmeti hiç kullanmamış olmamıza ve iade konusunda araç kiralama firması tarafından açık bir onay verilmesine rağmen, Expedia ilk başta ücret iadesi yapmayacağını söyledi. Sonrasında çok sayıda ısrarlı yazışma ve kanıt sunmamıza rağmen yalnızca kesinti yaparak kısmi bir iade yaptılar.

Bu süreçte zamanım, enerjim ve param boşa gitti. Expedia gibi bir firmanın böylesine duyarsız olması kabul edilemez. Ön ödemeli rezervasyon yapan herkes bu riski taşıyor. Expedia’dan araç kiralayacaksanız, mutlaka iptal garantili ve ödeme aracı teslimde yapılan rezervasyonları tercih ediniz. Aksi takdirde paranız ve tatiliniz yanabilir.