24 Nisan'da, Agoda üzerinden yapılan ve Expedia aracılığıyla otele aktarılan bir rezervasyonla Sianji Well-being Resort’ta 3 gece için 27.000+ tl ödedim. Bir aile bireyimin acil sağlık durumu nedeniyle (e-Nabız ile kanıtlanabilir), otele girişten sadece bir-iki saat sonra tesisten ayrılmak zorunda kaldık.
Tesisteyken otel yönetimi, özellikle de A**a***, iadeyi onaylayacaklarına ve sürecin Expedia/Agoda üzerinden yürütüleceğine dair bana sözlü güvence verdi. Ancak aradan geçen sürede aldığım geri dönüşlerde hem otel hem Agoda hem de dolaylı yoldan Expedia çelişkili beyanlarla sorumluluktan kaçmaya başladı. Otelle ayrıldıktan sonraki yaptığım görüşmede (27 Nisan), odayı “Expedia’ya tahsis ettikleri” ve “yerine başka misafir bulunamadığı” iddiasıyla iadenin reddedildiğine dair ifadelerin yer aldığı bir ses kaydım mevcut.
Ortada ciddi bir mantık hatası var. Ben o odayı tutmasaydım, mutlaka başka birinin alacağı nasıl garanti edilebilirdi? Ayrıca sadece 1-2 saat içinde çıkış yaptım; otelin ve Agoda'nın (Dolaylı olarak) Expedia’nın odayı tekrar satışa çıkarmak için önlerinde üç tam gün vardı. Tesiste zaten pek çok odanın boş olduğunu gözümle gördüm. Buna rağmen, bir ailevi sağlık krizini “garanti kazanç” fırsatına çevirmeye çalışmaları hem etik dışı hem de tüketici açısından son derece vahim bir tutumdur.
Platform tarafında da benzer bir sorumluluktan kaçış oyunu sergileniyor. Agoda, “tedarikçi politikaları” nı öne sürüp kendini geri çekerken, ortağı Expedia otel tarafından iadeyi reddeden taraf olarak gösteriliyor. Expedia Group, krizdeki ailelerin almadığı hizmetlerin parasına el koyan bir aracı kurum pozisyonuna mı gelmiştir? Kullanılmayan bir hizmetin parasını geri almak için “iptal politikasına” sığınmaya gerek yoktur. Bir saatlik fiili konaklama için 3 gecelik 27.000 TL’yi alıkoymak bir politika değil, sebebi olmayan bir zenginleşme ve tüketici aleyhine ciddi bir suistimaldir.
Bu nedenle vakayı resmi mercilere taşıdım. Dosyayı Case Singapur’a (tüketiciyi koruma başvurusu olarak), CİMER'e (haksız kazanç şüphesi nedeniyle) ve bankama harcama itirazı yaparak “sunulmayan hizmet” kapsamında bildirdim. Buna rağmen Expedia ve Agoda hâlâ birbirlerinin arkasına saklanmakta ve somut bir çözüm sunmamaktadır.
Rezervasyon numaram 1720635785’tir. Expedia ve Agoda, bu sorumluluk atma oyununu bırakıp kullanılmayan bu konaklama için ödediğim 27.000 TL’yi eksiksiz olarak iade edene kadar bu yaşadıklarımı her platformda paylaşmaya ve gerekiyorsa uluslararası medyaya taşımaya devam edeceğimi açıkça beyan ediyorum. Expedia’dan, bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar