Patlayan Şişeler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

22 Mart tarihinde Yemeksepeti üzerinden Exotic marka sıkma portakal nar suyundan 8 adet büyük pet şişe satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihleri 17 Nisan olmasına rağmen, kısa süre içinde şişelerde şişmeler başladı ve neredeyse hepsi bozuldu. Şişelerden biri patlayarak mutfak tezgahımı ve etrafı tamamen kirletti, ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Bu durumu 29 Mart tarihinde şirketin mail adresine yazarak bildirdim; ürünlerin bozuk olduğunu, son kullanma tarihine daha uzun süre olmasına rağmen şişmeler olduğunu ve bir şişenin patladığını açıkça ilettim. Ancak firmadan tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne açıklama yapıldı ne de telafi edici bir adım atıldı. Ürünleri İstanbul Küçükçekmece’de teslim aldım ve bu süreçte tek iletişim kanalım mail oldu fakat sonuç alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını, mümkünse bu ürünlerle ilgili inceleme başlatılmasını ve neden böyle bir sorun yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerine dönüş yapılmamasından dolayı da bu konuda daha duyarlı ve hızlı geri dönüş sağlayan bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklediğimi belirtmek istiyorum.