to read complaints and reviews, or file yours.Exotic Nar Suyu Sürekli Bozuk Çıkıyor, Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi
6 Nisan tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Exotic %100 nar suyu satın aldım. Ürünü dün açtığım anda şişeden taşacak kadar köpürdü, yine de kontrol etmek için tattığımda inanılmaz acı bir tada sahip olduğunu fark ettim ve bozulmuş olduğu çok netti.
Aynı markanın nar suyuyla bu problemi daha önce de sonbahar döneminde toplam 3 kez yaşadım. Her seferinde ürünleri tüketemedik, buna rağmen güvenilir olduğunu düşünerek Exotic markasını tercih etmeye devam ettik; ancak bu yaşadığım dördüncü sorunla birlikte hem maddi hem de güven açısından ciddi anlamda zarara uğradım.
Yaşadığım bu tekrar eden problemle ilgili olarak, bozuk çıkan ürünün ücret iadesini ve bu durumun neden sürekli yaşandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Markanın kendisini arayacaktım ama iletişim numarasını bulamadım.
Gelişme
Exotic markasına ait “%100 nar suyu” isimli üründen satın aldım, ürünün bozuk olması nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak marka hâlâ benimle doğrudan iletişime geçmedi. Benden iletişim bilgilerimi yazmamı talep ediyor.
Marka, “şu numaradan bize ulaşın” ya da “şu mail adresine yazın” şeklinde kendi iletişim bilgisini paylaşmak yerine, benden herkese açık bir alanda iletişim bilgilerimi yazmamı istiyor. Ben iletişim bilgilerimi oraya yazdığımda bunu herkes görebileceği için böyle bir paylaşımda bulunmak istemiyorum. Zaten çözüm odaklı bir marka, bu bilgileri Şikayetvar paneli üzerinden görebildiği için benimle doğrudan iletişime geçebilirdi, bu yapılmadığı için sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.
Hem bozuk ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de benim kişisel bilgilerimi herkese açık şekilde yazmamı istemeden, Exotic’in doğrudan ve şeffaf bir şekilde benimle iletişime geçerek çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Yaşadığınız olumsuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Detaylı bilgi için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica eder, Sağlıklı günler dileriz.
Siz benim iletişim bilgilerimi zaten görüyorsunuz buradaki markalar görebiliyor, sizin iletişim numaranız olmadığı için ben size ulaşamadım buradan da açık şekilde telefon numaramı yazacak değilim sorunu çözümlemek isteyen marka çoktan aramıştı bile bir dönüş yapmadınız
İletişim bilgilerinize erişimimiz bulunmamaktadır, bu nedenle iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica eder, sağlıklı günler dileriz.
Arayan kişinin kibar ve bilgilendirici konuşması için teşekkür ederim. Telafi amaçlı hediye göndereceklerini ilettiler ancak dönüş olmayınca 1 hafta sonra sorma gereği duydum soğuk zincirde gelmesi gereken bir ürün ve hangi gün geleceğini bilmeliyim ki ona göre teslim alabileyim. Depolarımıza daha sevkiyat yapılmadı dendi. Aradan 1 hafta daha geçti bugün itibariyle tekrar aramadım çünkü bir müşteriye telafi hediye göndereceğiz denilip 2 hafta dönüş yapılmaması bence güzel bir durum değil. Marketlere stok geldiğine göre ürün sevkiyatı da yapılmıştır diye düşünüyorum. Ücret iadesini de kendim Yemeksepeti ile 1 hafta sonrasında çözebilmiştim. Söylenen söz uygulanmalı, göndereceğiniz telafide değilim ama göndereceğiz denilip gönderilmemesi marka değerini bende ve benim gibi müşterilerde doğrudan etkiler. Elbetteki aynı gün ya da ertesi gün çözemeyebilirsiniz durumu ancak 2 hafta müşteri için uzun bir süreç, müşteri memnuniyeti amacıyla yapılacak bir işlem bu kadar uzun sürdüğü zaman müşteri gözünde kıymeti kalmıyor. Bana kalsa tekrar sipariş vermezdim ancak babam nar suyu sevdiği için bugün tekrar Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Umarım yine bozuk çıkmaz, açtığımda sağlam çıkıp çıkmadığı hakkında tekrar güncelleme yapacağım.
