Excellence Halı Ürünlerinde Yapışma Sorunu Ve İade Reddi

Excellence Halı’dan Denizli’deki bir halı mağazası aracılığıyla biri uzun yolluk, biri yuvarlak olmak üzere 3 parça koridor yolluğu satın aldım. Ödemesini yaklaşık 6.000–7.000 TL civarında peşin olarak yaptım. Halıları aldıktan sonra yaklaşık 5–6 ay içinde yürünen bölgelerde halılar yapışmaya, desenleri bozulmaya ve kötü bir görüntü oluşturmaya başladı. Kaloriferin altında kalan ya da ayağın çok değmediği kısımlarda hiçbir bozulma olmamasına rağmen, sadece üzerinde yürüdüğümüz alanlarda bu yapışma sorunu ortaya çıktı. Halıları zaten yer halısı olarak kullanma amacıyla almıştık.

İlk olarak Denizli merkezdeki halıyı satın aldığım mağazaya başvurdum. Onlar da halıları aldıkları firmaya ileteceklerini söylediler. Bir süre sonra bana değişim ya da iadenin kabul edilmediğini, üretici firmanın kullanıcı hatası dediğini ilettiler. Ben de bunun üzerine İzmir’deki firmaya doğrudan ulaştım. Halıları kendilerine göndermemi, analize yollayacaklarını söylediler. Halıların Gaziantep’te Merinos markası tarafından üretildiğini ve inceleme için oraya gittiğini öğrendim. Fakat inceleme sonucunda yine kullanıcı hatası denilerek aynı yapışmış halılar bana geri gönderildi.

Günlük hayatımızda elbette halıların üzerine basmak zorundayız; halıyı yer halısı olarak aldığımız bir ürün için, sadece üzerinde yüründüğü için böyle bir sorun çıkması ve bunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana hiç adil gelmiyor. Şu anda bu yapışmış, görüntüsü bozulan halılarla yaşamak zorunda kalıyorum ve her gördüğümde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Excellence Halı ve üretici Merinos’tan, bu ürünlerin hatalı üretim olarak değerlendirilmesini ve mevcut halılarımın, yapışma sorunu olmayacak başka yolluklarla ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınarak incelenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.