Smart Fix'te Çelişkili Bilgi Ve Gecikmeli Tamir Şikayeti

Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret Sanayi Ltd. Şti.’ye ait www.smartfixbilisim.com.tr adresi üzerinden akıllı saatim Watch Series 9 GPS 45 mm modelini tamir için gönderdim. 29.02.2026 tarihinde tamir ücreti olan 11.694 TL’yi EFT ile ödedim ve N8UUF1RU2 takip kodu verildi.

10.02.2026 tarihinde aradığımda cihazın test aşamasında olduğu söylendi. 11.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda testin devam ettiği, test bittikten sonra teslimat için aranacağım ve kargo adresinin o zaman isteneceği belirtildi. 14.02.2026 tarihinde aradığımda bu kez cihazın parça beklediği bilgisi verildi. 15.02.2026 tarihinde ise hem testin devam ettiği hem de kargolamaya hazır olduğu söylendi. Her aramamda cihazın durumu ile ilgili çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Firmaya yazılı olarak ulaştığım mesajlar iletilmiyor ve konu ile ilgili muhatap olacak kimseye telefonla da sağlıklı şekilde erişilemiyor. Cihazı gönderirken iki defa düşünülmesi gereken bir firma olduklarını açıkça görüyorum. Para iadesi ya da cihazımın gönderilmesini talep ettiğimde ise yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını, bunun dışında somut bir aksiyon almadıklarını tecrübe ettim.

Cihazımın derhal eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma kargolanmasını, eğer bu yapılamıyorsa da cihazımın mevcut haliyle iade edilerek ödediğim 11.694 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.