Exact Servis (444 97 21) Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

İnternette arama yaptığımda Xiaomi yetkili servisiymiş gibi karşıma çıkan ve telefonla görüştüğümde de aynı izlenimi veren Smart Fix isimli firmaya, garanti kapsamındaki Redmi Note 14 model telefonumu gönderdim. smart-fix.org sitesi ve 444 97 21 numarası üzerinden ulaştığım bu firmaya cihazı teslim ettikten sonra beni arayıp ekran değişimi yapacaklarını söylediler ve 10.000 TL’ye aldığım telefona 9.700 TL değişim ücreti çıkardılar.

Bu fiyata itiraz edip sıfır cihaz fiyatına çok yakın bir bedel talep ettiklerini söylediğimde, telefondaki görevli kadın bana “Beyefendi bu 40 bin tl’lik telefon” diyerek son derece yakışıksız, kaba bir üslupla cevap verdi. Faturaya bakmalarını ve cihazın gerçek alım bedelini 10.000 TL olarak iletmeme rağmen bu bilgiyi dikkate almadılar, söylemlerinde ısrarcı oldular.

Telefonu bu şartlarda yaptırmak istemediğimi, cihazımın tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttiğimde ise bu kez teknik servis bakım ücreti ve kargo bedeli adı altında benden haksız bir ücret talep ettiler. Şikayetvar üzerindeki yorumları incelediğimde benimle aynı şekilde yanıltılan ve mağdur edilen çok sayıda kişi olduğunu görünce durumun sistematik bir uygulama olduğunu düşündüm.

Cihazım üzerinden bu şekilde haksız kazanç sağlamaya çalışan bu firmadan şikayetçiyim. Telefonumun hiçbir işlem yapılmadan, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz bir şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicileri yanıltıcı şekilde yetkili servis izlenimi verdikleri ve haksız ücret talep ettikleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli şikayet dilekçemi iletiyorum.