Exact Servis’in Yetkili Scooter Servisi Şeklinde Yanıltması Ve Haksız Ücret Talebi

Exact Servis, kendilerini bize Xiaomi elektrikli scooter yetkili servisi gibi tanıtarak yönlendirme yaptı. Ancak daha sonra aslında ev eşyası ve süpürge servisi olduklarını, scooter ile ilgili net bir hizmet vermediklerini gördük. 14 Ağustos’ta elektrikli scooter’ımızı Yurtiçi Kargo ile bu servise gönderdik. Normal şartlarda yetkili bir servisin arıza tespiti ve onarım/onarmama süreci yaklaşık bir ay sürerken, onlardan 4–5 gün gibi çok kısa sürede dönüş aldık.

Scooter için hiçbir onarım yapılmadığı halde bizden sadece arıza tespiti adı altında yaklaşık 4.000 TL talep ettiler. Ücretsiz kargo ibaresi olmasına rağmen kargo şirketine 4.000 TL’ye yakın ödeme yaptık ve kargomuz bize gönderdiğimiz şekilde, açılmamış, kutusu perişan halde, üzerine tek bir bant dahi atılmadan geri geldi. Ayrıca servis, scooter’ı göndermeden önce 20 bin TL’ye yakın onarım ücreti talep etti; bu ödemeyi yapabilmemiz için T.C. kimlik ve vergi numarası gibi bilgiler istedi.

En rahatsız edici noktalardan biri, scooter’ın ne arızası olduğunu ısrarla sormamıza rağmen bize hiçbir teknik bilgi verilmemesi oldu. Defalarca rica etmeme rağmen cihazın sorunu açıkça açıklanmadı, belirsiz ve kaçamak ifadeler kullanıldı. Aynı numarayı tekrar aradığımızda bu sefer süpürge servisi olduklarını, 20 bin TL gibi bir ücret çıkarmadıklarını ve scooter’ın arıza kayıtlarının silindiğini söylediler. Ayrıca görüşmeler sırasında benimle adeta alay edercesine emoji kullanarak, kışkırtıcı ve saygıdan uzak bir üslup sergilediler.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir maddi kayıp yaşadım hem de bilgi eksikliği ve iletişim tarzı sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Exact Servis’ten scooter’ım için alınan tüm haksız ücretlerin iade edilmesini, cihazımın arızası ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp tüketiciyi yanıltıyorlarsa bu konuda gerekli denetimlerin yapılarak kurumun uyarılmasını ve gerekiyorsa kapatılmasını talep ediyorum.