Garanti Kapsamındaki Telefona Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Hepsiburada internet sitesinden satın aldığım Hiking a28 marka telefonu daha 3 gün bile kullanamadan kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle İstanbul’daki Evşin İletişim teknik servisine gönderdim. Cihazım garanti kapsamında ve faturam mevcut. Ancak teknik servis, şarj soketinin kırık olduğunu iddia ederek benden 1.000 TL ücret talep etti. Oysa cihazı teslim ettiğimde şarj soketi kırık değildi, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca, benzer şekilde başka müşterilerin de aynı teknik servisle ilgili ücret talebi ve mağduriyet yaşadığını gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışsa da, teknik servis tarafından garanti kapsamındaki ürünüm için ücret istenmesi mağduriyetimi artırıyor. Kullanamadığım telefonun ücretinin iadesini veya sorunun ücretsiz olarak garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.