Yanlış Ve Lekeli Ürünler, Özensiz Kurulum Ve Müşteri Cevapsızlığı

Eda

362

Konya Karatay Mevlana Caddesi’indeki Evshop şubesinden elden taksit ile yatak odası takımı ve yatak aldık. Toplam yaklaşık 131 bin tl tutarında, 15 taksit olarak anlaştık ve ilk taksiti ödedik. Kurulum bayramdan iki gün önce yapıldı ancak daha en baştan ciddi sorunlar yaşadık.

Kurulumda gelen yatak yanlış, yatak başlığı ise lekeli çıktı. Bunların değişeceği ve doğru ürünlerin gönderileceği söylendi. Asıl sorun, yatak odası takımının genel kurulumunda. Dolap kapakları, yatağın kenar ve başlığı, komodinler, ayna ve şifonyer düzgün monte edilmemiş durumda. Raf ve bağlantı noktalarında vidalar tam tutmamış, bazı vidalar delikten kayıp içe doğru gömülmüş, raf kenarları ile bağlantı noktaları arasında boşluklar oluşmuş. Bu yüzden parçalar tam oturmuyor, takım genel olarak eğri büğrü duruyor. Kurulum o kadar özensiz ki, şu anda eşyalarımı dolaplara yerleştiremiyor, birçok eşyamı dışarıda bekletmek zorunda kalıyorum.

Bu kadar yüksek bedelli bir alışveriş yapmamıza rağmen hem yanlış ürün hem lekeli parça hem de kötü kurulumla karşılaştık. Buna ek olarak, hediye olarak verilen incecik yastık ve yorgan ile içinde bıçak bile olmayan çatal bıçak takımı da anlatılanla ve beklentimizle hiç uyuşmuyor. Memnun kalmadığımızı belirtmemize rağmen bu konuda da ilgi gösterilmemesi ve yaşadığımız mağduriyete rağmen müşteri memnuniyetini sağlayacak hiçbir jest yapılmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde bu alışverişe ait evraklar mevcut. Yanlış gelen yatağın ve lekeli başlığın acilen doğru ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini, yatak odası takımındaki tüm parçaların tek tek kontrol edilerek hatalı ve yamuk olanların ya düzgünce yeniden kurulmasını ya da gerekiyorsa tamamen değiştirilmesini istiyorum. Eğer çok kısa süre içinde bu sorunlar çözülmeyecekse, yatak odası takımının iadesini, ürünlerin geri alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin müşteri memnuniyetini gösterecek bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Mart 12:32

Konya Karatay Evshop şubesinden Abdullah İlban adına 131 bin tl tutarında, 15 taksitli olarak bir yatak odası takımı aldık. Kurulum yapıldıktan sonra mobilyalarda sıkışmayan, boşluk kalan yerler olduğunu fark ettik ve bunun üzerine şikayet oluşturduk. Bugün, bu şikayetimiz üzerine ilk kez servis ekibi eve geldi.

Gelen ekip gardıroptaki rafta boşluk olmasına rağmen, rafın değişmesi gerektiğini söylememize rağmen değiştirmedi. Yatak takımı alt kısmındaki boşluk için “olur, yapılacak bir şey yok” dediler. Yatak kenarları ve komdinlerdeki sorunlar için de “esneme payı olur” diyerek geçiştirdiler ve herhangi bir parçada değişim yapmadılar.

Üstelik gelen görevli bu süreçte son derece kaba bir üslup kullandı. “Sizin mobilyacı tanıdığınız varsa ona da sorun, o da aynı şeyi der, 1 milyonluk da ürün alsanız bunlar olur” gibi ifadelerle hem sorunu çözmedi hem de bizi küçümseyen bir tavır sergiledi.

Ürün hâlâ ilk günkü sorunlarını taşıyor ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ya yatak kenarları, komodinler ve gardıroptaki rafın değiştirilmesini ya da yatak odası takımının komple değişimini veya ürünün iadesini talep ediyorum. Ürünü bu haliyle kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

yanlis-ve-lekeli-urunler-ozensiz-kurulum-ve-musteri-cevapsizligi-3.jpg

yanlis-ve-lekeli-urunler-ozensiz-kurulum-ve-musteri-cevapsizligi-1.jpg

Eda

Hala bir yatak kenarları ve raf için dönüş olmadı değişmesini istiyorum

Eda

Evshop'tan aldığım yatak odası takımında yanlış ve lekeli parçalar, hatalı kurulum ve eksik hediye ürünler var. Sorunları bildirdim, tamir‑düzeltme talep ettim ancak marka henüz geri dönüş yapmadı, aramadı ve değişim isteğime yanıt vermedi.