Hepsiburada'dan Aldığım Sıcak Tutmayan Çay Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden Evona Çelik 2 In 1 Çay Makinesi Su Isıtıcısı & Çaycı Steeltea ürünü aldım. Ürünün ılık tutması gereken suyu soğuk tuttuğunu, sıcak kalması için sürekli düğmeye basmak gerektiğini fark ettim. Bu nedenle Evonastore ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek sorunu anlatmak istedim.

Görüşme sırasında karşımdaki kişi sorunu anlamaya çalışmak yerine sürekli “bu fiyata bu ürün”, “kaynatma özelliği yok” gibi cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştı. Ben ise kaynatma değil, en azından içilebilir bir sıcaklıkta kalması gerektiğini söylediğimde yine “bu fiyata sürekli kaynatan ürün yok zaten” şeklinde cevap aldım. Israrla derdimi anlatmaya çalışınca, sonunda değişim yapabileceklerini söyleyip bana bir kargo kodu gönderdiler.

Ürünü 02.06.2026 tarihinde verilen kodla kargoya verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne de ulaşabildiğim biri. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum ve şu anda ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim.

Hem yaşadığım iletişim problemi hem de sonrasında tamamen habersiz bırakılmam nedeniyle bu süreçten oldukça rahatsızım. Ürünümü bir an önce inceleyip süreci daha fazla uzatmadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerle iletişim dilinin ve bilgilendirme süreçlerinin de düzeltilmesini istiyorum.