Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Xiaomi Akıllı Mama Kabının Garanti Dışı Parça Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 26 ay önce 7.000 TL civarında bedelle satın aldığım Xiaomi marka akıllı mama kabının iç haznesindeki bölme parçası kendiliğinden, sadece mama dökerken kırıldı. Üründe hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.

Cihazı önce Marmara Forum Xiaomi mağazasına götürdüm, onlar da ürünü Evofone teknik servisine yönlendirdi. Durumu teknik servise ilettiğimde, parçanın sağlıklı bir şekilde onarımının yapılamayacağını, yeni cihaz almamız gerektiğini söylediler. Garanti süresinin yalnızca 2 ay geçmiş olmasına rağmen, açıkça kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Teknik servisle bugün sabahtan beri defalarca görüştüm. Görüşmelerimizde, teknik işlemler tamamlanmadan servis formunu paylaşacaklarını söylemelerine rağmen, daha öncesinde mesaj yoluyla ürünün tamir edilemeyeceğini ve ürünü işlemsiz olarak tarafıma göndereceklerini ilettiler. Ürüne ait servis formu elimde mevcut olup servis form numaram 117360’tır. Ayrıca kırılan parçaya ait net görseller de elimdedir ve şikayetime ekleyeceğim.

Garanti süresinin çok az aşılmış olması, kırılan parçanın kullanıcı hatasından kaynaklanmaması ve ürünün yüksek bedeli dikkate alındığında, bu durumun tamamen müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum. Evofone’un, mama kabının kırılan hazne bölme parçası için ücretsiz onarım yapılmasını ya da en azından bu parçanın ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. Ürünün görsellerini de şikayetime ekleyerek sürecin yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini istiyorum.