Ekran Arızasının Garanti Kapsamına Alınmaması Ve 29.900 TL Ücret İtirazı

Xiaomi Mi Mix Flip model telefonumu 2025 Haziran ayında internet üzerinden satın aldım. 1 Temmuz civarında cihazın katlanabilir ana ekranında bir anda görüntü gitti ve ekran tamamen siyah kaldı, herhangi bir görüntü alamadım. Bunun üzerine Xiaomi bayisi üzerinden cihazı Evofone teknik servise gönderdim.

Cihazı servise göndermeden önce ekranın çalışmamasını gösteren, ancak kesinlikle kırık veya çatlak olmayan fotoğraflar çektim. Servis incelemesinin ardından bana ekran hasarının kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı ve 29.900 TL ücretle onarım yapılabileceği söylendi. Servis süreci sırasında önce bana cihaz işlemlerinin tamamlandığı, 3 gün içinde bıraktığım yerden teslim alabileceğime dair mesaj gönderildi, herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Daha sonra arayarak birden bire kullanıcı hatası olduğu söylenip bu ücret talep edildi. Servisin bana ilettiği fotoğraflara baktığımda ise aynı anda gönderilen 4 görselden ikisinde hiçbir kırık olmadığı, diğer ikisinde ise aynı bölgede kırık göründüğü dikkatimi çekti. Özellikle benim çektiğim ve servisin ilk gönderdiği fotoğraflarda kırık bulunmazken, kırık olan görüntülerin servis sürecinde oluştuğunu düşündürüyor.

Telefonu normal kullanım dışında düşürme, çarpma veya darbeye maruz bırakmadım ve ekran sorunu kendiliğinden ortaya çıktı. Buna rağmen hasarın kullanıcı hatası kabul edilmesi ve yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın servis sürecinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 29.900 TL’lik ücretin iptal edilerek sorunun ücretsiz giderilmesini talep ediyorum.