Xiaomi Yetkili Servis (Evofone) Midea Robot Süpürgeyi İmha Etti

Forum İstanbul alışveriş merkezi'nde bulunan mi store mağazasından 30.06.2023 tarihinde midea marka istasyonlu robot süpürge aldım. İlk bir ay, robot süpürgenin haritalandırmasını doğru yapması için bekledim. Zaman zaman hatalar verse de görmezden geldim; ancak süpürge, her geçen gün yeni bir arıza çıkarmaya başladı.
10.01.2024 tarihinde mağaza aracılığıyla ürünü Evofone teknik servis'e gönderdim. Şikayetim, haritalandırmada evin dışında farklı alanlar oluşturması ve istasyona geri dönmemesiydi. Robot, yan komşunun evinde görünürken aslında yatak odamda bomboş alanda yerini bulamamaktan ötürü kalmış oluyordu. 16.01.2024 tarihinde servisten dönen üründe, bırakın şikayetlerin giderilmesini, yeni arızalar oluşmuştu. Cihaz ev içerisinde geziyor ve süpürme işlemini yapmıyordu; tabiri caizse, keyfi isterse süpürüyor, istemezse evde dolaşıyordu. 11.02.2024 tarihinde tekrar servise gönderdik. Bu sefer şikayetler aynen devam ederken, bir de serviste robotun lidar sensörü kırılmıştı.
18.02.2024 tarihinde tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza, ürünü yollarken fotoğraflayıp gönderdiğinden dolayı ürünün sağlam gittiğini ve dönüşte kırık geldiğini söyledi. Kayıt oluşturup servise gönderdi. 08.03.2023 tarihinde Evofone servisten arayan müşteri danışmanı, ürünün kendilerinden sağlam yollandığını belirterek, istersem ücretini ödeyerek değiştirebileceklerini söyledi. Kendisine ürünün sağlam gittiğinin fotoğrafları olduğunu belirttiğimde, onlarda da fotoğraflar olduğunu ve WhatsApp üzerinden paylaşabileceğini söyledi ve bana ocak ayındaki görselleri paylaştı.
Diğer şikayetlerim içinse teknisyenlerinin hiçbir sorun bulamadığını, robotun sağlam olduğunu söyledi. Ürünü bana kırık ve bozuk olarak geri yolladılar. 12.03.2024 tarihinde ürünü teslim almaya mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı arkadaşa ürün görsellerine bakmasını, ürünün benden sağlam gittiğini ama servisten dönüşünde kırık geldiğini söylediğimde, kayıtları inceleyip mi store'da çalışan arkadaş ile Evofone servis müşteri danışmanı görüşerek durumu anlatarak ve beni iki saat bekletip müşteri memnuniyeti adına bu seferlik ücretsiz radar sensör kapağını değiştireceklerini söylediler. 12.03.2024 tarihinde servise giden ürünüm, 16.03.2024 tarihinde geldi. Kapak değişmiş ama sıfır bir kapak taktıkları konusunda şüpheliyim, çünkü çizikler var. Artık bunları görmezden geliyorum ve süpürgem artık hiç çalışmıyor. Servise gidip gelmekle süpürgeyi tamamen bozmayı başardılar. Ekteki video, süpürgenin son durumunu gösteriyor.