Garanti Sürecinde Geciken Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Media Markt’tan 17 Aralık 2024 tarihinde 399 TL ödeyerek satın aldığım Redmi Buds 6 Play model kulaklığımı, garanti kapsamında işlem görmesi için 17 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve ürünüm 18 Kasım günü Media Markt Mall Of İstanbul şubesine teslim edildi. Media Markt, yetkili servis olarak ürünü Xiaomi’nin servisi Evofone’a yönlendirdi ve bu işleme ilişkin Media Markt işlem talebi numaram T033-58026’dır.

Evofone, ürünümü aynı segmentte en üst model ile değişim yaparak yenisiyle değiştirmiş olmasına rağmen, yaklaşık 21 gündür tarafıma göndermiyor. Evofone’u her aradığımda “saha ekiplerimize teslim ediyoruz” şeklinde aynı bilgi verilerek oyalanıyorum; ancak ürün bir türlü elime ulaşmıyor. Bildiğim kadarıyla yasal tamir/değişim süresi 20 gündür ve hafta sonları dahil olmadan hesaplanmaktadır. Buna rağmen, ürünüm şu anda bu yasal süreyi de aşmış durumdadır. Evofone müşteri hizmetlerine telefonla çoğu zaman ulaşamıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise net ve somut bir bilgi alamıyorum. Evofone referans numaram 44095’tir.

Ben ürünümün iadesini değil, tarafıma gönderilmiş olan değişim ürününün daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, yasal sürenin aşılması nedeniyle bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde ürünüm elime ulaşmadığı takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.