to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Petkit Pura Max 2'de Servis Sorunu: Sızıntı Çözülmedi Ve Vida Yuvası Kırıldı
Petkit Pura Max 2 ürünümü haznesine çiş kaçırma sebebiyle servise gönderdim. İlk müdahalede tamburu değişti fakat sorun çözülmedi. İkinci kez gittiğinde ürün işlem yapılmadan geri yollandı. Serviste ürünün vida yuvası kırıldı.
Merhaba, EVOFONE ailesi olarak Petkit Pura Max 2 ürününüzle ilgili yaşadığınız bu süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Haznedeki sızıntı sorununun iki servis sürecine rağmen çözülmemiş olması ve ürününüzün vida yuvasının kırık olarak elinize ulaştığını belirtmeniz bizim için önemli. Konuyu doğru kayıt üzerinden inceleyebilmemiz için servis kayıt numaranızı bu şikâyete mesaj olarak yazmanızı rica ederiz; kayıttaki iletişim bilgileriniz üzerinden size ulaşacağız. Numaraya ulaşamıyorsanız Şikayetvar üzerinden bize özel mesaj gönderebilirsiniz. Sorununuz devam ediyorsa bizimle bu şekilde paylaşmanızı bekliyoruz. İyi günler dileriz.
İlk servis kaydı 148604. İkinci servis kaydı 154021. 148604 numaralı kontrol sonrası ürün geri yollandığında serviste vidası kırılmıştı. Resimlerde mevcut
Ürünün sorunu devam etmekte ve hala tarafıma bir dönüş yapılmış değil.
Petkit Pura Max 2 otomatik kedi tuvaletimi haznesine çiş kaçırma sorunu nedeniyle Evofone Kağıthane Servisi’ne gönderdim. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorun ilk servise gönderdiğimde tamburun değişmesiyle giderilmeye çalışıldı ancak problem hiç çözülmedi ve cihaz yine hazneye sıvı kaçırmaya devam etti. Ürünü aynı sorunla ikinci kez servise gönderdim, bu defa ise hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üstelik ürün servisten döndüğünde vida yuvasının kırılmış olduğunu fark ettim. Yani hem ilk gönderme sebebim olan hazneye çiş kaçırma problemi devam ediyor, hem de serviste ürünün kasasına ek bir zarar verilmiş durumda. Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Sürekli sorun çıkaran ve servis sürecinde de hasar gören bu cihaz için artık onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir cihazla değişimimin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Servis kayıt numaralarınızı paylaştığınız hâlde size geç dönüş yaptık, bunun için özür dileriz. 148604 ve 154021 numaralı iki kaydınızı da inceliyoruz. Hazne sızıntısının iki servis sürecinden sonra da devam ettiğini, ürünün size kırık vida yuvasıyla döndüğünü ve onarım yerine değişim istediğinizi not aldık. Kayıttaki iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişim sağlayacağız. İki servis sürecinde yapılan işlemleri ve değişim talebinizi bu görüşmede sizinle değerlendireceğiz. Bu arada Şikayetvar üzerinden bize özel mesaj da gönderebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Acil dönüşünüzü bekliyorum. 3 aydır aynı durumun içerisindeyiz. Ayrıca servisteki yetkili kişi ürünün içini açıp temizlememizi de söyledi. Temizleyip yolladıktan sonra da ürünün içerisini kendiniz açamazsınız yetkisiz müdahale diyerek başından savmaya çalıştı. Konuşma kayıtları da mevcuttur.
