Evofone Petkit Pura Max 2 Pedi Stokta Görünürken Satın Alınamıyor

Evofone üzerinden satın alarak aktif olarak kullandığımız Petkit Pura Max 2 otomatik kedi tuvaletinin hijyenik kullanımı için yaklaşık 6 ayda bir değişmesi gereken Pura Max 2 pedini yaklaşık 4 aydır ne mağazalarda ne de internet satış kanallarında bulamıyoruz. Bu nedenle cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.

Buna rağmen Pura Max 2 cihazının Evofone mağazalarında halen satışına devam edilmesi, ancak cihazın sağlıklı ve hijyenik kullanımının devamı için zorunlu olan bu kritik sarf malzemesinin temin edilemiyor olması bizim açımızdan anlaşılır bir durum değil. Hem cihazı hem de bu pedi daha önce Evofone’un kendi internet sitesi üzerinden satın almıştık.

Son iki gündür Evofone internet sitesinde Pura Max 2 pedi stokta görünmesine rağmen ürünü satın almaya çalıştığımızda teslimat/ödeme aşamasında sistem “kargo şirketi gerekli” hatası veriyor ve sipariş oluşturulamıyor. Bu hatayı ilk olarak 2 Eylül tarihinde almaya başladık ve o günden bu yana aynı sorun devam ediyor.

03.09.2026 tarihinde Evofone’un WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu açıkça ilettik, siparişi sistem hatası nedeniyle oluşturamadığımızı belirttik. Ancak temsilciden sadece “Sipariş tarihinizden itibaren ürününüz takribi 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir” şeklinde, ortada oluşturulmuş bir sipariş dahi yokken verilen, standart ve konuyla ilgisiz bir yanıt aldık. Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinin yaşanan soruna çözüm üretme konusundaki yetersizliğini net olarak göstermektedir.

Bugün itibarıyla 6 ayda bir değiştirilmesi gereken pedi 4 aydır bulamıyoruz, internet sitesinde stokta görünmesine rağmen satın alamıyoruz ve müşteri hizmetlerinden de sorunu çözecek herhangi bir destek alamıyoruz. Talebimiz sadece bir defaya mahsus bir adet ped gönderilmesi değildir; bugün bir ped tedarik edilmesi, 6 ay sonra aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağımız anlamına gelmemektedir.

Halen satışına devam ettiğiniz bir cihazın kullanımı için zorunlu olan sarf malzemesinin düzenli ve kesintisiz şekilde temin edilebilir olmasını, Pura Max 2 pedinin ivedilikle tedarik edilmesini ve düzenli tedarik sağlanamayacaksa cihazın işlevini sürdürebilmesi için tüketiciyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse Çiğdem Y***, 0 532 703 97 ** üzerinden tarafıma dönüş yapılabilir.