to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Petkit Pura Max 2 Pedi Stokta Görünürken Satın Alınamıyor
Evofone üzerinden satın alarak aktif olarak kullandığımız Petkit Pura Max 2 otomatik kedi tuvaletinin hijyenik kullanımı için yaklaşık 6 ayda bir değişmesi gereken Pura Max 2 pedini yaklaşık 4 aydır ne mağazalarda ne de internet satış kanallarında bulamıyoruz. Bu nedenle cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.
Buna rağmen Pura Max 2 cihazının Evofone mağazalarında halen satışına devam edilmesi, ancak cihazın sağlıklı ve hijyenik kullanımının devamı için zorunlu olan bu kritik sarf malzemesinin temin edilemiyor olması bizim açımızdan anlaşılır bir durum değil. Hem cihazı hem de bu pedi daha önce Evofone’un kendi internet sitesi üzerinden satın almıştık.
Son iki gündür Evofone internet sitesinde Pura Max 2 pedi stokta görünmesine rağmen ürünü satın almaya çalıştığımızda teslimat/ödeme aşamasında sistem “kargo şirketi gerekli” hatası veriyor ve sipariş oluşturulamıyor. Bu hatayı ilk olarak 2 Eylül tarihinde almaya başladık ve o günden bu yana aynı sorun devam ediyor.
03.09.2026 tarihinde Evofone’un WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu açıkça ilettik, siparişi sistem hatası nedeniyle oluşturamadığımızı belirttik. Ancak temsilciden sadece “Sipariş tarihinizden itibaren ürününüz takribi 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir” şeklinde, ortada oluşturulmuş bir sipariş dahi yokken verilen, standart ve konuyla ilgisiz bir yanıt aldık. Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinin yaşanan soruna çözüm üretme konusundaki yetersizliğini net olarak göstermektedir.
Bugün itibarıyla 6 ayda bir değiştirilmesi gereken pedi 4 aydır bulamıyoruz, internet sitesinde stokta görünmesine rağmen satın alamıyoruz ve müşteri hizmetlerinden de sorunu çözecek herhangi bir destek alamıyoruz. Talebimiz sadece bir defaya mahsus bir adet ped gönderilmesi değildir; bugün bir ped tedarik edilmesi, 6 ay sonra aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağımız anlamına gelmemektedir.
Halen satışına devam ettiğiniz bir cihazın kullanımı için zorunlu olan sarf malzemesinin düzenli ve kesintisiz şekilde temin edilebilir olmasını, Pura Max 2 pedinin ivedilikle tedarik edilmesini ve düzenli tedarik sağlanamayacaksa cihazın işlevini sürdürebilmesi için tüketiciyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse Çiğdem Y***, 0 532 703 97 ** üzerinden tarafıma dönüş yapılabilir.
Merhaba Çiğdem Hanım, Yaşadığınız olumsuz süreç için öncelikle üzgün olduğumuzu iletmek isterim. İletmiş olduğunuz değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sistemsel bir sorun nedeniyle ne yazık ki hata alınmaktaydı. Sorun giderilmiş olup, dilediğiniz takdirde mat satın alımınızı gerçekleştirebilirsiniz. Mat ürünleri düzenli olarak stoklarımıza girmektedir. Ancak yoğun talep nedeniyle stoklar kısa süre içerisinde tükenebilmektedir. Bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sizlerden gelen yanıt üzerine internet sitenizden alışverişimi yaptım. Peki sonuç nedir? Puramax 2 uyumlu kare ped sipariş etmeme rağmen gönderilen ped yuvarlak uyumsuz hatalı üründür. Gönderilen ürün yuvarlak uyumsuzdur. 4 aydır devam eden daha önceki şikayet metninde ifade ettiğim sıkıntıların üzerine hatalı ürün gönderilmesi ile artık markanıza güvenim tamamen kalmamıştır. Satışını mağazalarınızda yaptığınız güncel ürününüzü kullanımına yönelik sarf malzemelerinin temininde yarattığınız mağduriyet nedeniyle ilgili resmi makamlara da şikayetimi resmi kanallar ile ileteceğimi bildiririm.
Merhaba Çiğdem Hanım, Umarım güzel bir gün geçiriyorsunuzdur. Ürün, ambalajından çıkarıldığında elastik yapısı nedeniyle yuvarlak bir görünüme sahip olabilir. Bu durum, ürünün hatalı veya yanlış olduğu anlamına gelmemektedir. Ürünü kedi tuvaletinin yuvasına tam olarak yerleştirdiğinizde, elastik kenarlar esneyerek tuvaletin formuna uyum sağlayacak ve ürün karemsi bir şekil alacaktır. Ürün elastik ve esnek bir yapıya sahiptir. Yuvaya doğru şekilde yerleştirilmesi, ürünün ideal formuna ulaşması için gereklidir. Ürün doğru şekilde yerleştirildiğinde herhangi bir sorun yaşamadan kullanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
