to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Oturma Grubu İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor
Evname Hamidiye Kağıthane mağazasından düğün paketi kapsamında aldığım oturma grubunu yaklaşık sekiz ay önce teslim aldım. Ürün daha teslim alalı birkaç ay olmadan oturma gruplarının süngerlerinde ciddi çökme ve deforme olma başladı, ayrıca MDF diye adlandırdıkları kısımlar adeta ince tahta parçası gibi dayanıksız çıktı.
Bu sorunlar nedeniyle neredeyse her ay arıza kaydı oluşturdum ve şu ana kadar tam yedi kez servis geldi. Ancak her gelişlerinde sorunu kalıcı olarak çözemediler, oturma grubundaki sorunlar aynen devam ediyor. Ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen, teslimattan önce de bir yıl depoda bekletilmişti. Tüm arıza kayıtlarım Evname sisteminde mevcut.
Defalarca kayıt açılmasına ve servis gelmesine rağmen sorun çözülemediği için artık tamir istemiyorum. Kusurlu olan oturma grubunun tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamam nedeniyle, şikayetimin dikkate alınmasını ve ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Sayın Gamze Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz oturma grubuna ilişkin servis kayıtlarınız sistemimizde mevcuttur. İlgili şikayetler doğrultusunda teknik servis ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller yapılmış, tespit edilen hususlar giderilmiş ve ürününüz kullanıma uygun şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Yapılan son teknik incelemelerde ürün üzerinde herhangi bir yapısal arıza, üretim hatası veya kullanımını engelleyecek bir kusur tespit edilmemiştir. Ürün aktif olarak kullanılabilir durumdadır. Garanti kapsamındaki ürünlerde, teknik servis tarafından giderilebilir nitelikteki arızalar onarım yoluyla çözümlenmektedir. Mevzuat gereği, onarımı yapılmış ve şu an itibarıyla kusursuz şekilde çalışır durumda olan ürünlerde değişim işlemi uygulanamamaktadır. Evname olarak tüm servis süreçlerimizi kayıtlı ve şeffaf şekilde yürütmekteyiz. Yaşanabilecek herhangi bir yeni durumda garanti süresi boyunca teknik destek sağlamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Evname AVM
