MASKO Evmoda’da Teslimat Gecikmesi Ve Tasarım Uyuşmazlığı

08.03.2026 tarihinde MASKO Evmoda mağazasından özel ölçü TV ünitesi siparişi verdim, 5.000 TL kapora, 10.03.2026 tarihinde ise kalan tutarın tamamını peşin olarak ödedim. Sipariş sırasında ürünün yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, mağazanın iç mimarı evime gelerek ölçü aldı ve proje bu şekilde oluşturuldu.

Ancak teslimat sürecinde verilen süreye uyulmadı, teslimat gecikince bilgiyi yine ben talep etmek zorunda kaldım. 29.04.2026 tarihinde ürün kuruluma getirildiğinde, hem teslimatın geç olması hem de getirilen ürünün bana gösterilen çizim ve anlatılan tasarımla uyuşmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sipariş aşamasında TV panelinin gömme şekilde uygulanacağı özellikle konuşulmuştu, hatta yanlış anlaşılma olmasın diye mağazanın WhatsApp hattına örnek görsel gönderdim. Buna rağmen TV için istemediğim şekilde büyük ve kaba bir çerçeve yapılmıştı. Raflı bölüm için de kapaksız kullanım tercihimin kurulum sırasında netleştirileceği söylenmiş olmasına rağmen, Gold çerçeveli cam kapaklı şekilde teslim edildi. Gold detay istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu şekilde üretim yapılmış durumda.

Kapaklar monte edildiği için artık kapaksız kullanma şansım da kalmadı, çünkü menteşe ve vida yerleri görünür şekilde. Raflı bölüm TV ünitesine çok bitişik, orantısız ve göze hoş gelmeyen bir şekilde durduğu için kullanmak istemiyorum. Üstelik iç mimar gelip ölçü almasına rağmen TV kablo çıkışları yanlış yere yapılmış, kurulum sırasında hem ustalar hem elektrikçi bu nedenle zorlanmıştır. Tüm bu hatalar, ölçü alınmasına ve örnek görsel paylaşmama rağmen projenin özenle takip edilmediğini gösteriyor.

Bu sorunları çözebilmek için 08.05.2026 tarihinde raflı bölüm yerine düz panel ve dolap için MDF kapak siparişi verdim ve bunun için ayrıca 15.000 TL ödedim. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bu ek sipariş de teslim edilmedi. Mesajlarıma ya çok geç dönüş yapılıyor ya da sürekli belirsiz, net olmayan cevaplar veriliyor. Hem ürünün ilk hali, hem yapılan yanlış uygulamalar, hem de sonrasında verdiğim ek siparişin bile bu kadar gecikmesi nedeniyle süreç boyunca hiç ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum, hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak yıprandım. Verilen sözlerin tutulmaması, çizim ve anlatımla örtüşmeyen bir ürün teslim edilmesi, üzerine bir de ek ödediğim bedelle dahi işin hâlâ tamamlanmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tarz durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.