to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Kalitesiz Yatak Odası Takımı İçin Satış Sonrası Hizmetten Hayal Kırıklığı
Ev Moda Avcılar şubesinden yaklaşık 8 ay önce Lerum yatak odası takımı satın aldım, kurulumu ise yaklaşık 2 ay önce yaptım. Firmanın en pahalı yatak odası takımlarından biri olmasına rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.
Kurulum sırasında yatak altına ait 2 adet demir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bu durumla ilgili mağaza ve firma ile defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen, tarafıma “yenisini bulamıyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmadı, şu anda ise pufu göndermeyi tamamen reddediyorlar. Satılan bir ürünün parçasının temin edilememesi ve müşteriye bu şekilde bir cevap verilmesi, satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu açıkça göstermektedir.
Ayrıca ürünün genel kalitesi de ödenen bedelle kesinlikle örtüşmemektedir. Dolaplar suntadan yapılmış gibi son derece kalitesiz durmakta ve bu fiyat seviyesindeki bir takımdan beklenen sağlamlık ve kalite kesinlikle yoktur. Yaklaşık 165 bin tl kredi kartı ödemesi yaptığım bir ürün için hem eksik teslimat yapılması hem de kalite olarak bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez bir durumdur.
Yaklaşık 2 aydır Firma ile defalarca görüşmeme rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmamakta, yapılan nadir dönüşlerde ise herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Satış esnasında gösterilen ilgi, ödeme yapıldıktan sonra tamamen kaybolmuş durumdadır.
Eksik parçaların temin edilmemesi ve pufun gönderilmemesi tarafıma karşı ciddi bir sorumsuzluk ve mağduriyet yaratmaktadır. Eksik parçaların acilen temin edilerek ürünün eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz , Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz geri bildirim adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. EVMODA ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. EVMODA İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadan, aksine suçlayıcı bir tavırla müşteriyi mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Ücretini eksiksiz ödediğim ürünü dahi göndermiyor oluşunuz, firmanızın ne kadar sorumsuz ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışına sahip olduğunu açıkça göstermektedir. Ürününüzün arkasında durmuyorsunuz. Satış sonrası iletişim neredeyse yok denecek kadar zayıf. Tarafıma iletilen ifade aynen şu şekildedir:“Ürün gönderilmiş görünüyor, muadili de yok elimizde, ücret iadesi yapalım.” Ortada teslim edilmeyen bir ürün varken “gönderilmiş görünüyor” gibi muğlak bir açıklama yapılması kabul edilemez. Ayrıca teklif edilen iade tutarı, yaşattığınız mağduriyet düşünüldüğünde adeta şaka niteliğindedir. Takımımın eksik ve kullanılamaz halde kalmasına mı üzüleyim, yoksa aldığım hizmetin bu denli özensiz ve ilgisiz olmasına mı? Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması adına sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Kesinlikle tavsiye etmeyeceğim ve hukuki yola başvuracağım.
