Ev Moda Avcılar şubesinden yaklaşık 8 ay önce Lerum yatak odası takımı satın aldım, kurulumu ise yaklaşık 2 ay önce yaptım. Firmanın en pahalı yatak odası takımlarından biri olmasına rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.
Kurulum sırasında yatak altına ait 2 adet demir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bu durumla ilgili mağaza ve firma ile defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen, tarafıma “yenisini bulamıyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmadı, şu anda ise pufu göndermeyi tamamen reddediyorlar. Satılan bir ürünün parçasının temin edilememesi ve müşteriye bu şekilde bir cevap verilmesi, satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu açıkça göstermektedir.
Ayrıca ürünün genel kalitesi de ödenen bedelle kesinlikle örtüşmemektedir. Dolaplar suntadan yapılmış gibi son derece kalitesiz durmakta ve bu fiyat seviyesindeki bir takımdan beklenen sağlamlık ve kalite kesinlikle yoktur. Yaklaşık 165 bin tl kredi kartı ödemesi yaptığım bir ürün için hem eksik teslimat yapılması hem de kalite olarak bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez bir durumdur.
Yaklaşık 2 aydır Firma ile defalarca görüşmeme rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmamakta, yapılan nadir dönüşlerde ise herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Satış esnasında gösterilen ilgi, ödeme yapıldıktan sonra tamamen kaybolmuş durumdadır.
Eksik parçaların temin edilmemesi ve pufun gönderilmemesi tarafıma karşı ciddi bir sorumsuzluk ve mağduriyet yaratmaktadır. Eksik parçaların acilen temin edilerek ürünün eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar