Evkur'da Aldığım Koltuk Takımının Çökmesi Ve Değişim Talebi

18 Kasım 2024 tarihinde İzmir Bozyaka Evkur şubesinden, 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımını 38.000 TL bedelle, daha kısa vadeli taksitlendirme ile satın aldım. Evde tek yaşıyorum ve yılın yaklaşık 6 ayını da şehir dışında geçiriyorum, yani koltuk takımını yoğun şekilde bile kullanamadım.

Koltukları aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra koltukların ön kısımlarında öne doğru çökme ve süngerlerin dışa doğru fırlaması şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu. 10 Ocak 2026 tarihinden itibaren bu sorunla ilgili olarak Evkur’u aramaya başladım. Her ay defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde parçanın geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Bugün geldiğimiz noktada ise telefonda tarafıma bu durumun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ifade edildi.

Konuşmalarımızın kayıt altında olduğu her defasında söyleniyor. Yaklaşık 10 aydır yaptığımız tüm görüşmeler kayıtlıysa, bana verilen çelişkili ve yerine getirilmeyen sözlerin bu kayıtlardan dinlenmesini istiyorum. Buna rağmen benden yana bir kusur varmış gibi davranılmasını ve ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca ayıplı hale gelen bu koltuk takımının, aynı değer ve özelliklerde yeni bir takımla değiştirilmesini istiyorum. Arıza kaydım 10 Ocak tarihli olup 29729923 numarasıyla sisteminizde bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.