Koltuk Takımının Sürekli Çökmesi Ve Garanti Sürecindeki İhmalkârlık

İzmir Aliağa Evkur şubesinden 19.09.2025 tarihinde Assos Bohem 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldık. Ürün teslim edildikten sonra daha üçüncü günden itibaren koltuklarda belirgin bir çökme ve deformasyon fark ettik ve hemen arıza kaydı oluşturduk. Yaklaşık bir senedir hem ürünle hem de firma ve çalışanlarıyla sürekli problem yaşıyoruz.

Her açtığımız arıza kaydında bize koltuklarda herhangi bir sorun göremediklerini söyleyip kayıtları kapattılar. Defalarca durumun aciliyetini ve koltukların her geçen gün daha fazla çöktüğünü, konforunun kaybolduğunu belirttik. Buna rağmen iki yıl garantisi olan bu ürün için bir kez bile eksper yönlendirilmedi, yerinde inceleme yapılmadı, sadece sözlü olarak “sorun yok” denilerek süreç kapatıldı.

Son olarak yaklaşık 15 gün önce üçlü koltuklarımdan biri tamamen çöktü ve oturulamaz hale geldi. Buna rağmen hâlâ oyalayıcı cevaplar alıyor, “çözüm bulacağız” denilip hiçbir somut adım atılmadığını görüyoruz. Taksitlerimizi de düzenli şekilde ödeyip bitirmiş olmamıza rağmen, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik, zor şartlarda ödediğimiz para adeta çöpe gitmiş durumda.

Bu nedenle koltuk takımımın tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı ürünün komple değiştirilmesini ve yeni, sorunsuz bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını açıkça talep ediyorum.