Evkur Şubesi Ve Genel Merkez Arasındaki Çelişen Bilgiler Nedeniyle Bisikletim Gecikiyor

Evkur Ümraniye Çarşı şubesinden hediye etmek üzere Volta vb2 Pro model elektrikli bisiklet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle stok durumunu sordum, ürünün mevcut olduğu teyit edildi ve buna göre siparişim oluşturuldu. Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı.

Siparişten kısa süre sonra Genel Merkez tarafından aranarak ürünün teşhir ürünü olduğu söylendi. Bunu kabul etmediğim için şubeye gittim. Şube, Bartın şubesiyle görüşerek ürünün kesinlikle sıfır ve kapalı kutu olarak geleceğinin sözünü verdi. Ancak Genel Merkez beni tekrar arayıp yine teşhir ürünü göndereceklerini söyledi. Durumu anlatıp itiraz edince bu kez sistemsel bir hata olduğunu kabul ederek kapalı kutu ürün gönderileceğini, ancak yaklaşık 20 günü bulacağını belirttiler. Hediye almış olduğum için bu süreyi beklemeyi kabul ettim.

Sürecin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün sistemde değişim aşamasında göründüğünü söyleyip beni tekrar şubeye yönlendirmeye çalıştılar. Telefonda durumu yeniden anlattım, şubeyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen sistemlerine müşteri arandı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girildiğini gördüm. Haftalardır hediye olarak aldığım ve ödemesini yaptığım bu ürün için şube ve Genel Merkez arasında gidip gelmek zorunda kalıyorum ve her seferinde birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor.

Taahhüt edilen sıfır ve kapalı kutu Volta vb2 Pro elektrikli bisikletimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen tarafıma teslim edilmesini, şube ve Genel Merkez arasındaki iletişim kopukluğunun giderilmesini ve gerçeği yansıtmayan müşteri hizmetleri kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.