to read complaints and reviews, or file yours.Evka Mağazası: Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde İletişim Sorunları
Evka mağazası müdürlüğüne
Sayın Yetkili,
10.12.2024 tarihinde evka web sitesi (https://evka.com/) üzerinden #2099 numaralı siparişi oluşturarak 33.948 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, 03.01.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak, ürünü açtığımda mermer yüzeyinde derin bir çizik olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim.
Ürünü, orijinal paketlerine tekrar sararak 31.01.2025 tarihinde Ankara Kargo aracılığıyla evka’nın anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden iade ettim. 03.02.2025 tarihinde firmanın web sayfasında yer alan iade formunu doldurarak süreci resmi olarak başlattım ve müşteri hizmetlerini bilgilendirdim.
Bu süreçte, ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Muhasebe departmanının ilgilendiği söylendi ancak verilen iletişim numarasından herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra evka web sitesinde yer alan kurumsal iletişim bilgileri üzerinden yetkili kişilerle görüştüm ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Ancak, tüm girişimlerime rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.
Olcay Hanım Merhaba, Sürecinizde yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıklarının sizde olumsuz bir iz bırakmış olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Süreçlerimizi iyileştirmek adına ekip yapımızı güçlendirdik; üretim–sevkiyat ve müşteri iletişimi adımlarımızı daha planlı, düzenli ve izlenebilir bir işleyişe taşıdık. Amacımız, benzer durumların tekrar yaşanmaması ve sürecin çok daha şeffaf ilerlemesidir. Yaşamış olduğunuz süreçte sizde oluşan memnuniyetsizlik ve iletişim aksaklıkları nedeniyle de üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 10.12.2024 tarihinde evka.com üzerinden oluşturmuş olduğunuz #2099 numaralı siparişiniz, 03.01.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiş; ürünle ilgili tarafımıza iletilen bildirim doğrultusunda iade süreci başlatılmıştır. İade talebiniz 02.02.2025 tarihinde kayıt altına alınmış, iade edilen ürünün firmamıza ulaşmasının ardından gerekli tüm işlemler mevzuata ve banka süreçlerine uygun şekilde yürütülmüştür. Bu kapsamda, 33.948 TL tutarındaki ürün bedeli iadeniz 05.03.2025, 07.03.2025 ve 19.03.2025 tarihlerinde tamamlanarak tarafınıza iletilmiştir. Böylece iade süreci eksiksiz şekilde sonuçlandırılmıştır. Yaşanan süreçte tarafınıza yeterli ve zamanında geri dönüş sağlanamamış olmasından dolayı tekrar üzüntü duyduğumuzu belirtir; bu geri bildiriminizin süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için önemli olduğunu ifade etmek isteriz. İade süreciniz tamamlanmış olup, konuya ilişkin herhangi bir ek soru ya da destek ihtiyacınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
