Evinle.com'da Ödenen TV Box Siparişinin Kargoya Verilmemesi Ve İade Yapılmaması

Evinle.com üzerinden evime uygun fiyatlı bir TV box almak için 8 Ocak tarihinde 3.120 TL tutarında ödeme yaptım. Firma, site üzerinden değil, bana gönderdikleri IBAN numarasına havale/EFT yapmamı istedi. Ben de ödemeyi bu IBAN’a gerçekleştirdim ve dekontta hem siparişin ismini hem de sipariş numarasını belirttim.

Ödeme sonrası bana 2–3 saat içinde ödemenin onaylanacağı söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen ne bir onay mesajı geldi ne de "ödeme onaylandı mı" tarzı sorulara cevap verildi, mesajlarım dahi okunmadı. Israrlı şekilde tekrar yazmam üzerine bu kez ödemenin onaylandığını, ancak sistemdeki teknik aksaklık nedeniyle görünmediğini ve bir iki saat içinde sisteme yansıyacağını belirttiler.

12 Ocak’ta siparişim hâlâ kargoya verilmediği için tekrar yazdım. Bu defa da duruma göre 2–4 ya da 4–6 iş günü içinde siparişin kargoya verileceği cevabını aldım. Süre dolmasına rağmen ürün yine kargoya verilmedi; ben "6 gün doldu, hâlâ siparişim kargoya verilmedi" şeklinde yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine "mahkemede görüşürüz" şeklinde mesaj gönderdim; ancak bu mesaja karşılık olarak bana tüm satış ve siparişlerin sistemlerindeki teknik hatalardan dolayı iptal edildiği, satışların durdurulduğu, siparişlerimin iptal edildiği ve iade sürecimin hafta içi başlatılacağı söylendi.

Bu mesaja rağmen param iade edilmedi. Evinle.com’da yer alan 850 ile başlayan telefonu aradığımda bir kişiye ulaşabildim, durumu anlattım ve bana en geç iki saat içinde muhasebenin dönüş yapacağı, paramın iade edileceği söylendi. Fakat bu görüşmeden sonra da ne param iade edildi ne de telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapıldı.

İptal ettikleri siparişe ait 3.120 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.