Web Sitesi Hatası Nedeniyle Yanlış Kedi Maması Siparişi Ve Ücretsiz İade Politikası İhlali

26.10.2026 tarihinde evinemama.com üzerinden 10 kg yetişkin kedi maması siparişi verdim, 27.10.2026 tarihinde teslim aldım. Site üzerinde yetişkin kedi maması filtresini kullanarak ürün araması yaptım ancak sitedeki bir hata nedeniyle ürün, benim fark etmem mümkün olmayacak şekilde kısırlaştırılmış kedi maması olarak sepete eklenmiş ve bu şekilde satın alınmış.

Paketi açtığımda ürünün kısırlaştırılmış kedi maması olduğunu fark edince önce web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Talep sırasında ürün görsellerini, hediye ürünleri ve açıklamaları eksiksiz şekilde sisteme yükleyebildim. Buna rağmen herhangi bir iade kargo kodu iletilmedi, işlemi müşteri temsilcisiyle yürütmek için WhatsApp kanalına yönlendirildim. Yaklaşık 30 dakikadan uzun bir süre sonra temsilciye bağlanabildim ve yeniden ürün görsellerini, paketi açıp açmadığıma dair teyitleri vererek sonunda kargo kodunu alabildim.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade için kargo ücretinin tarafımdan kesileceğini, tarafıma ayıplı veya kusurlu ürün gelmediğini, yanlış alım yapıldığı için iade durumunda 160–170 TL civarında bir kargo ücretinin düşüleceğini iletti. Ancak kendi sitelerinde yer alan iade koşullarında, anlaşmalı kargo firmaları ve verilen iade kargo kodu kullanıldığında iade kargo ücretinin evinemama.com tarafından karşılanacağı açıkça yazıyor.

Hem sitedeki filtreleme hatası nedeniyle yanlış ürün almama sebep olunması hem de kendi iade politikalarına aykırı biçimde kargo ücretinin benden tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram TS2610586450’dir. Ürünün, kendi iade koşullarına uygun şekilde ücretsiz kargo ile iade alınmasını ve benden herhangi bir kesinti yapılmadan ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.