to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözüne Rağmen Sürekli Gecikme Ve Hasarlı Ürün Teslimatı
19.11.2025 tarihinde Evine Mama üzerinden hem kedi maması hem de köpek maması için TS1911459959 numaralı siparişi verdim. “Aynı gün kargo” mottosuyla satış yapmalarına rağmen, köpek maması siparişim 2 gündür hâlâ elime ulaşmadı. Kedi maması ise patlak şekilde gönderildi ve bu kez de ertesi gün telafi için göndereceklerini söyleyerek oyaladılar.
Devamında, bu kez de kamera kayıtlarını inceleyeceklerini, mamayı kendi çalışanlarının mı yoksa kargo firmasının mı patlattığını araştırdıklarını söyleyerek süreci uzatmaya devam ettiler. Her seferinde mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen, telefon görüşmelerinde sadece “İnceleme yapıyoruz, geri dönüş sağlayacağız, anlıyoruz ama elimizden bir şey gelmiyor” gibi cümleler kuruluyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bir ay içinde bu sorunlarla üçüncü kez karşılaşıyorum. Daha önce bir siparişim için ücret iadesi talep ettim, onu da 13 iş günü (17 gün, tatiller dahil) gibi oldukça uzun bir sürede gerçekleştirdiler. Tüm bu süreçlere ilişkin belgeler elimde mevcuttur.
Firmanın neredeyse her satışında “aynı gün kargo” vurgusu yapmasına rağmen, son dönemde özellikle aynı ay içinde teslimatların ciddi şekilde geciktiğini yaşıyorum. İzmir Narlıdere’de yaşıyorum ve bu aksaklıklar nedeniyle hem evcil hayvanlarımın beslenmesi aksıyor hem de sürekli olarak aynı mağduriyeti yaşamak zorunda kalıyorum.
Evine Mama’dan beklentim; öncelikle bu şikayete konu olan kedi ve köpek maması siparişimin en geç yarın, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için satış ve kargo süreçlerinin gözden geçirilerek kalıcı bir düzenleme yapılmasını ve yaşattıkları aksaklıklarla ilgili tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, talep ve beklentilerinize ilişkin geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sitemiz üzerinden yıllardır sipariş veren bir petshop işletmesi olarak; çok sayıda siparişinizin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslim edildiğini ve bu konuda sizi hiç mağdur etmediğimizi iyi bilmektesiniz. Söz konusu siparişte yer alan ürünlerin, tarafınıza eksiksiz teslim edildiğini ve bu konuda bir mağduriyet yaşamadığınızı da belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde belirttiğiniz, patlak gönderildi konusuna geldiğimizde; sizlerin de bildiği gibi tüm paketleme ve kargoya teslim aşamalarımız kamera ve gözetim altında yapıldığından, ürün çıkışının bizden patlak olarak gönderilmesi gibi bir durum mümkün değildir. Bununla ilgili kamera kayıtlarımız da bulunduğundan, patlak gönderdiler suçlamalarını kesinlikle kabul etmiyoruz. Gelen kargoların ve siparişlerin kargo görevlisi yanınızdayken kontrol edilip; yol esnasından bir hasar mevcutsa o anda tutanak tutulması gerekliliğinden, talebiniz hemen işleme alınamamaktadır. Gerek İzmiriçi ve diğer kargo şirketleri dağıtımlarımızda, kargo görevlisi yanınızdayken hasar tespit tutanakları ile sorunu belirtmeniz olası tüm sorunların önüne geçmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
29 Kasımda yazdığım evinemama ile ilgili şikayetimi türlü kontrol süreçleri ile oyalayan ve ısrar ve inatla yayınlamayan ve bunda da ısrar eden Şikayetvar sitesi yüzünden sildim. Merak ettiğim şu ki sizin şikayetiniz kaç günde yayına alındı acaba? Ben sonuç alamadım umarım siz sonuç alırsınız.