Şeffaf Açıklama Ve Haksız Kesintiler İçin Talep

19.09.2026–27.09.2026 tarihleri arasında Everyday Rent A Car firmasından Nissan Juke marka aracı İstanbul Sabiha Gökçen ofisinden kiraladım ve aracı Kadıköy ofisine teslim ettim. Aracı teslim aldığım anda hem iç hem dış temizliği son derece kötü durumdaydı. Bunu fotoğraflarla kayıt altına alıp firma yetkilisine ilettim. Buna rağmen sorun yaşamamak için aracı kendi imkanlarımla temizlettim ve 2.000 TL ödedim. Ancak bu temizlik ücretinin iadesi talebim, “Böyle bir prosedürümüz yok” denilerek reddedildi ve müşteri hizmetlerinden “Araba kirli verildiyse kirli getirseydiniz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım.

Asıl mağduriyetim ise kiralama sırasında alınan 8.000 TL provizyonun işlenişiyle başladı. Provizyondan kesintiler yapıldıktan sonra tarafıma yalnızca 4.289 TL iade edildi. Kiralamanın tamamlanmasından yaklaşık iki hafta sonra ise benden ayrıca 3.686 TL talep edildi. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu ve neye dayandığını öğrenmek için firmanın şeffaf bir açıklama yapmasını istedim.

HGS ve yol geçiş ücretlerinin detaylarını görebilmek için firmadan yaklaşık iki hafta önce döküm talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi. Buna karşın, ücretin nasıl hesaplandığı açıklanmadan ödeme talep edilmeye devam ediliyor ve dava açılacağı ifade ediliyor. En son bugün telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen, provizyondan yapılan kesintilerin hesabı ve sonradan talep edilen 3.686 TL’nin dayanağı konusunda hâlâ yazılı ve somut bir açıklama alamadım.

Provizyondan kesilen tutarların kalem kalem açıklanmaması, HGS ve yol ücretlerine ilişkin tarih, saat, geçiş noktası ve tutar detaylarının paylaşılmaması ve tüm bunların üstüne dava tehdidiyle karşılaşmam, müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Everyday Rent A Car’dan, 3.686 TL’lik HGS/yol ücreti talebine ilişkin tarih, saat, geçiş noktası ve tutar bilgilerinin yer aldığı ayrıntılı dökümün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, 8.000 TL provizyon üzerinden yapılan kesintilerin ve 4.289 TL iadenin hangi gerekçelerle nasıl hesaplandığının açıkça açıklanmasını ve cebimden ödediğim 2.000 TL temizlik bedelinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Amacım haklı bir yükümlülükten kaçınmak değil, talep edilen ücretin doğruluğunu belgeler üzerinden görebilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini sağlamak; bu nedenle firmadan şeffaf, somut ve yazılı bir açıklama bekliyorum.