Stok İptali Nedeniyle Ücretsiz Kargo Hakkı Geri Alındı

05 Haziran 2026 tarihinde Eve Shop üzerinden kargo ücreti ödememek için, 650 TL ve üzeri kargo ücretsiz kampanyasından yararlanmak amacıyla aralarında Rexona clinical protection Shower Clean Kadın Stick ve old spice bearglove Erkek Deodorant Stick’in de bulunduğu 4 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 999182715, teslimat adresim İstanbul’dadır.

Sipariş verdikten sonra ürünlerden ikisinin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini ve bu ürünlerin gönderilmediğini öğrendim. Daha sonra gönderilmeyen ürün stoğa tekrar gelince yeniden satın almak istedim ancak bu kez kargo ücreti ödemem gerektiğini gördüm. Oysa ilk siparişimde ürün stokta görünüyordu, iptal ve gönderilmeme durumu tamamen firmadan kaynaklanan bir sebeple yaşandı.

Bu nedenle çağrı merkeziyle iletişime geçerek, bir önceki siparişimde ürünün kendi hatalarından ötürü gönderilmediğini belirttim ve sadece memnuniyet adına yeni alımımda kargo bedelini karşılayacak tutarda bir kupon tanımlamalarını rica ettim. Ancak böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı söylendi. Stokta görünen bir ürünün sonradan iptal edilmesi ve aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam, üstelik bunun normal karşılanması bana göre hiç etik değil.

Eve Shop’un, yaşanan bu aksaklık nedeniyle yeni yapacağım alışverişte kargo ücretini kuponla karşılamasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.