Aldığım Nemlendirici Kremlerden Memnun Kalmadım, İade Talebim Reddedildi

07.10.2025 tarihinde Eve Shop Zafer şubesinden, satış sorumlusunun önerisiyle Nivea Soft Canlandırıcı Nemlendirici Bakım Kremi (100 ml) ve Nivea El Kremi Yoğun Nemlendirme (75 ml) ürünlerini satın aldım. Ödememi kartla yaptım ve fişim elimde mevcut.

Ertesi sabah işyerimde ürünleri kullandım, ancak yaklaşık 10 dakika sonra ellerimde hiçbir nemlendirme etkisi olmadığını fark ettim. Aynı markanın yoğun nemlendiricisini de denedim, fakat yine aynı olumsuz sonucu aldım. Sanki hiç krem sürmemişim gibi bir his oluştu.

Aynı gün akşam, önce Cadde Meram Eve şubesine giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak, kartla ödeme yaptığım için ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiği söylendi. Soğuk ve yağmurlu havada yaklaşık 25 dakika yürüyerek Zafer şubesine ulaştım. Orada da durumu ve ellerimi gösterdim, fakat mağaza çalışanı böyle bir yetkisi olmadığını belirterek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Daha önce de aynı mağazadan aldığım bir ürünü iade edebilmiştim. Şimdi ise, ürünleri ilk kez kullanmama ve memnun kalmamama rağmen iade hakkımın kullandırılmamasını anlamakta zorlanıyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve ürünlerin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında yardımcı olmanızı rica ederim.