Yanlış Borç Bildirimi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Nisan ayında Tekirdağ Saray Evdiz şubesinden Samsung S23 telefon satın aldım ve taksitli ödeme üzerine anlaştım. Telefonu aldıktan birkaç gün sonra 20.000 TL’yi nakit olarak ödedim, kalan taksitlerimi de düzenli şekilde, gününde yatırdım. Sadece kasım ayı taksitimi henüz ödeyemedim.

Kasım ayının ortasında genel müdürlükten bir hanımefendi arayarak 4 aylık gecikmem olduğunu söyledi. Daha önce yaptığımız görüşmelerde, ödemeyi ayın 5’inden önce yapamayacağımı, ödeme yapacağım gün de tüm hesabı kapatacağımı belirtmeme rağmen ısrarla tekrar tekrar arandım. 4 aylık gecikme olmasının mümkün olmadığını söylediğimde, "Küsuratlarınız alınmamış, o yüzden faiz ve gecikmede gözüküyorsunuz" şeklinde bir ifade kullandı. Son aramadaki hanımefendinin beni dinlemeyip sesini yükseltmesi üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ardından Tekirdağ Saray Evdiz şubesini aradığımda ise 4 aylık gecikmemin olmadığını, sadece aralık ayına girildiği için sistemde bu şekilde gözüktüğünü, geçmişte de yalnızca bir adet küsuratın kaldığını öğrendim. Buna rağmen telefonda acilen 1.200 TL ödemem gerektiği söylendi, fakat şube ile yaptığım görüşmede "Müşterim var, kusura bakmayın" denilerek detaylıca dinlenmeden telefon kapatıldı. Bu tutarsız ve saygı sınırlarını zorlayan iletişim nedeniyle Evdiz’i bir pişmanlık olarak görmeye başladım.

Haksız yere yansıtılan faiz ve gecikme görünümünün iptal edilmesini, borcumun baştan ve doğru şekilde hesaplanmasını, ödemelerimin sistemde net ve şeffaf biçimde gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve şube çalışanlarının üslup ve iletişim konusunda uyarılmasını, müşteriyle konuşma biçimleri hakkında gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.