Teslimat Daire İçine Yapılmadı, Sistem Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretledi

Evdemo firmasından Trendyol üzerinden 2 adet çift kişilik yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Siparişim yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimat öncesinde ürünlerin daire içine kadar teslim edileceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, teslimatı yapan nakliye firması böyle bir yükümlülükleri olmadığını söyleyerek ürünleri daire içine çıkarmayı kesin olarak reddetti ve ürünleri bina girişinde bıraktı.

Ayrıca, daire içine teslim hiç yapılmamış olmasına rağmen Trendyol sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Bu durum, hizmet fiilen yerine getirilmediği halde tamamlanmış gibi görünmesine ve sistem üzerinden iptal veya sağlıklı bir işlem yapamamamıza yol açmaktadır. Bu nedenle hem teslimat koşulları hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Siparişe ait Trendyol sipariş numaram 11655403120’dir.

Satın alma sırasında belirtilen teslimat taahhütlerinin eksiksiz yerine getirilmesini, sipariş kapsamındaki tüm ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin dairemizin içine teslim edilmesini talep ediyorum. Bu hizmet mevcut nakliye firmasıyla sağlanamayacak durumdaysa, ilgili siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, gecikme ve teslimat sırasında yaşanan uyuşmazlığın Evdemo ve Trendyol tarafından birlikte incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, başvuruma ilişkin oluşturulacak kayıt numarasının ve çözüm süreci ile sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.