Geciken Teslimat, Kırık Parça Ve Çözülmeyen İade Talebi Mağduriyeti

Koçtaş üzerinden Evdemo firmasına ait bir gardırop ve aynı sipariş içinde Koçtaş’ın montaj hizmetini satın aldım. 1082030344 numaralı siparişim 20 gün gecikmeli olarak teslim edildi. Ürün sonunda geldiğinde ise gardırobun bir parçası kırık çıktı ve montaj ekibi bu nedenle montajı tamamlamadan ürünü öylece bırakıp gitti.

O günden bu yana ne kırık parça gönderiliyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Koçtaş ve Evdemo adeta birbirinden habersiz iki firma gibi hareket ediyor. Evdemo’yu aradığımda benden kırık parçanın numarasını istediler ve bunu tüketici olarak benim tespit etmem gereken bir şeymiş gibi yansıttılar. Bu yaklaşımı ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Koçtaş çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli “halledeceğiz” denmesine rağmen günlerdir hiçbir adım atılmıyor. Günlerdir mağdur durumdayım, gardırobu kullanamıyorum ve ortada kalmış bir ürünle baş başa bırakıldım. Böyle bir hizmet kalitesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte acil olarak iade talebi oluşturdum ve ürünün evimden alınarak ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretemeyen iki firmanın tutumunu gerçekten kötü buluyor, yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.