Siparişte Eksik Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Evdeeczane internet sitesi üzerinden 27 Eylül’de verdiğim siparişimde yer alan “Vitavit Kids With Colostrum 30 tablet” ürünü, “tedarikte” denilerek gönderilmedi. Sipariş paketim geldiğinde bu ürün yoktu ancak sipariş sayfasında sanki tüm ürünler eksiksiz gönderilmiş gibi görünüyor, eksik ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Geçen hafta çağrı merkezini aradığımda ürünün tedarikte olduğu, sonradan gönderileceği söylendi. Ürünün sitede hâlâ satışta olduğunu belirttiğimde, konuyu ilgili birime bildireceklerini ifade ettiler ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez de telefonlar hiç açılmadı.

Eksik gönderilen ürünün ücretini tahsil etmelerine rağmen ne ürünü gönderiyorlar ne de herhangi bir ücret iadesi yapıyorlar. Eksik ürünümün acilen gönderilmesini, gönderilmeyecekse de ürün bedelimin gecikmeden iade edilmesini ve sipariş ekranında tüm ürünler gönderilmiş gibi gösterilen bu hatanın da düzeltilmesini talep ediyorum.