Kapora Ödedim Ürün Gelmedi İlgisiz Ve Güvensiz Müşteri Deneyimi

Eva Vip Güzellik’e saç mezoterapisi için başvurdum. İşlemin onaylanması ve enjekte edilecek ürünün gelmesi için en az yarısının kapora olarak ödenmesi gerektiği söylendi ve ben de 2.000 TL kapora ödemesi yaptım. Randevumu Ramazan ayı nedeniyle Ramazan Bayramı sonrası ilk güne aldım.

Randevu günü olan 23 Mart 2026 sabahı, hatırlatma mesajı gelmediği için kendilerine yazıp randevumda bir sorun olup olmadığını sordum, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Merkeze gittiğimde yaklaşık yarım saat bekletildim. Normalde başka bir çalışanla işleme alınacakken, ben özellikle Ö**** Hanım’ın yapmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine beni odalarına çağırıp, enjekte edilecek ilacın 1 aydır gelmediğini ve kargo beklediklerini söylediler. İlacın gelmediğini baştan söylemek yerine, en son aşamaya kadar beni bekletmeleri hem güven sarsıcı hem de son derece rahatsız ediciydi.

Kapora iadem yapıldı ancak süreç boyunca sergilenen ilgisizlik, umursamazlık ve son ana kadar durumu gizlemeye yakın bir tavır benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. İnsanların bu tarz işletmelere giderken özellikle kapora ve ürün tedariki konularında çok dikkatli olmalarını söyleyebilirim. Ayrıca böyle bir durumda en azından içten bir özür dilenmesinin, işletmenin uzun ömürlü olması ve müşteri güvenini kaybetmemesi açısından şart olduğunu düşünüyorum.