to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Eksiklikler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
28 Ekim 2024 tarihinde Europe Oto Ekspertiz Ergani şubesinde 21 AAU 959 plakalı Ford Kuga araca ekspertiz işlemi yapıldı. Aracın tavanında 'gamze' dediğimiz 3 adet göçük olduğu söylendi ve bir adet gösterildi. Ben de 3 adet olduğu için sorun olmaz dedim ve aracı satın aldım. Aracın tavanını lastiğe çıkmadan göremiyorsun. Ben de 3 gün önce aracı yıkayınca tavanda bir çizik vardı, hem ona bakayım pasta cila ile geçer mi diye hem de göçüklerin nerede olduğuna bakayım derken göçüklerin benim görebildiğim en az 7-8 adet olduğunu gördüm ve bu durum moralimi bozdu açıkçası. Çünkü sayının fazla olması değerini düşürebilir aracın. O kadar borca girerek aracı aldım fakat profesyonel ekspertiz baksın, bir sıkıntı yaşamayayım dediğin kişiler normal bir insanın göreceği göçükleri görememişler çünkü umurlarında değil muhtemelen. 3 ay olmuş, sizde iken olmuş diye aklınızdan geçmesin, araç kapalı garajda kalıyor. En ufak bir şüphem olsa kimsenin hakkına girip bunu buraya yazmam. Ben oradaki sahibine 'Sizden ricam araca iyi bakın' dediğimde 'İyi bakmıyoruz, garantili bakıyoruz' demişti gülerek. Şimdi garantiniz nasıl merak ediyorum.
Değerli müşterimize ekspertizdeki garanti süresinin 72 saat olduğu, mevcut sürecimizde 90 günün üzerinde bir süreç geçtiğini ilgili durumların çeşitli sebeplerle oluşacabileceği bilgisini iletmekle birlikte, ilgili durumda değer kaybı yaşamayacağı bilgisini aktardık. Benzer durumlarda sayılamayacak kadar fazla ve daha derin hasarlarda kayıplar yaşanabilmektedir. Fakat bu araçta bu durum söz konusu olmadığı için maddi zarar oluşturmaz. Bu şekilde müşterimize ve ilgili sorunu yaşayan vatandaşlarımızın içlerinin rahat olmasını temenni eder, sağlıklı günler dilerim.
Evet dediğiniz şekilde bilgi verdiniz ama madem eksper işini düzgün yapmamıştır eksper ücretinin hakketmemiştir. Ücret iadesinin bir kısmi da olsa iadesi gerekir.
Garanti süresi içerisinde eksikliğin tespit edilmesi durumunda, müşteri memnuniyeti adına gereken hassasiyetleri göstermekteyiz. İlgili kusurların durumu, ekspertiz raporunu incelediğimizde, gözle görülen ezik, çizik ve göçükler ibaresi kullanılmış ve ekspertiz formu ve rapor sunumu yapılmış ve alıcı ve satıcıdan imza edilerek süreç tamamlanmıştır. Reel bir mağduriyet olmadığını detaylarıyla sizlere ilettiğimizi talebiniz halinde memnuniyetle tekrar iletişime geçerek aktarabileceğimizi belirtmek isterim. Mağdur hissetmenizi anlayışla karşılıyoruz. Sağlıklı günler diliyoruz. Sevgi ve saygılarımızla,
Ezik ibaresinin geçmesinden bahsetmiyoruz burda. Ezik sayısı belirtiliyorsa ve 7-8 ezik varken 3 adet var deniliyorsa bu işini doğru yapmadığını gösterir ve bu durumda beni mağdur eder. Siz sadece bu durumun değerini düşürmediğini kendinizce açıklamaya çalıştınız ama ben bu aracı satarken alıcılar bunu sorun edecek ve satmak istiyorsam mecbur fiyat kırmam gerekecek. Piyasa böyle işliyor bunu bilmenize rağmen değeri düşmez diyorsunuz. Tespit etmediğiniz her ezik için piyasa koşullarında onarım bedeli ödeyin mağduriyetim düzelsin aksi halde gerisi boştur. İşini layıkıyla yapamayanlar bedel ödemezse bu şekilde insanlar hep mağdur olur çünkü umurumda olmaz
