Europcar’ın Keyfi Rezervasyon İptali Ve Çifte Ekstra Kiralama Maliyeti

Europcar firmasından Booking.com üzerinden 741420619 numaralı rezervasyon ile 25.12.2025 tarihinde Milano Malpensa Havalimanı’ndan ekonomik sınıf araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyon bedeli olan 11.401,03 TL tarafımdan kredi kartıyla ödenmiştir.

28.12.2025 tarihinde aracı teslim almak üzere havalimanındaki ofisinize gittiğimde, uluslararası sürücü belgesi ibraz etmediğim gerekçesiyle rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edilmiş ve araç tarafıma teslim edilmemiştir. Aynı yetkilinin ifadesine göre, doğrudan ofise başvuruda bulunmam halinde böyle bir belgeye ihtiyaç olmadan araç teslim edilebileceği belirtilmiştir. Aynı firma içinde, aynı lokasyonda bu şekilde çelişkili bir uygulama olması kabul edilemez ve müşteri açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, keyfi ve tutarsız bir uygulamayla hem rezervasyonum iptal edilmiş hem de kullanımım engellenmiştir. Sonuç olarak, ulaşımımı sağlayabilmek için aynı gün Avis Rent A Car’dan yaklaşık iki katı ücretle araç kiralamak zorunda kaldım.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, öncelikle ödemiş olduğum 11.401,03 TL tutarının eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca bu hatalı ve çelişkili uygulama nedeniyle katlanmak zorunda bırakıldığım ek araç kiralama maliyetinin, ilgili faturaya istinaden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Talebimin 7 gün içinde karşılanmaması halinde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi tüm yasal ve dijital mecralarda paylaşmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.