Europcar'da Gizli Ücretlerle Tatil Kabusu

Bosna Hersek'te Europcar'dan araba kiralamaya karar verdik. 10 gün için 45 Euro'luk bir teklif aldık. Araba Skoda suv Kamiq güzel bir arabaydı ve yeniydi. Bize fiyatın içerisinde her şeyin dahil olduğu söylendi. Ülkeler arası geçişler, sigorta, arabayı başka bir ülkeye bırakmak ki burası en önemli kısımdı bizim için ve 4-5 kez sorduk bunu. Tamam dedik ve onayladık. Arabayı kiralamak istediğimizde karşımıza 500 euro fatura çıkarttılar. Aradaki 50 euro fark neyden kaynaklanıyor diye sorduğumuzda ise yanıt alamadık. Araba güzel olduğu için önem vermedik ve devam ettik. Kira sözleşmesine baktığımızda ise Skoda yerine adını hatırlamadığım farklı bir araba giriliydi. Bunun ne olduğunu sorduk ve kadın bir hata yaptığını söyleyip düzeltti. En son arabayı aldık ve tatile geçtik. Birkaç gün sonra Sırbistan'a yola çıktık ve yolda Europcar tarafından arandık. Telefonda bize bir hata yaptıklarını, arabayı Üsküp'e bırakmak istersek ekstra 500 euro ödememiz gerektiğini söylediler. Bunu imzalamamıştık, böyle bir politika yoktu ve kadından 4-5 kez teyidini almıştık ama telefonda bir hata yaptıklarını ve bırakırsak 500 euro alacaklarını söylediler. Kiralamayı yapan Europcar çalışanını aradık ve teyit aldık ve bilgileri doğruladı. Hata yaptığı için özür diledi ve 400 eurodan yardımcı olabiliriz size dedi. Bu saçma durumda arabayı Bosna'ya geri bırakmak istedik. İade alarak fakat bu durumda günlüğü 150 euro sayacaklarını, yani bir iade alamayacağımızı söylediler. Ekstra olarak bizden aldıkları 300 euro depozitoyu eğer herhangi bir para ödemezsek kilitleyip buradan paranızı alırız şeklinde tehdit ettiler ve telefonu yüzümüze kapattılar. Bizde son çare olarak tuttuğumuz bütün otelleri iptal ettik, bütün görüşmeleri iptal ettik, 10 günlük tatilimizi 7 günde bitirip arabayı Bosna'da geri bıraktık. Geriye kalan 3 günün iadesini yapmadılar. Resmen bizim tatilimizi çaldılar ve süreçte hiçbir şekilde destek olmadılar. WhatsApp hatlarından kaç kez yazdık fakat hiçbir dönüş alamadık.